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倍科电器维修服务说明：
一、倍科服务规范说明（公示｜，对外公示、员工）
 十要
1. 要规范上门，持证服务，恪守{品牌}服务礼仪。
2. 要专业实测检测，客观研判，如实判定设备故障。
3. 要故障据实告知，方案、收费当面透明说明。
4. 要用户许可后拆机，规范作业，做好现场防护。
5. 要原厂合规配件，换件明示，新旧件妥善交接。
6. 要完工全面试机，确认故障彻底排除。
7. 要耐心接待用户，友善沟通，妥善处置诉求。
8. 要疑难故障及时上报，杜绝盲目维修。
9. 要工单记录真实完整，业务留痕可追溯。
10. 要廉洁从业，拒收用户礼品宴请。

 十不准
1. 不准虚构故障、刻意夸大设备问题，诱导不必要维修。
2. 不准跳过实测，凭主观猜测判定家电故障。
3. 不准隐瞒隐患或捏造损坏，过度推销维修项目。
4. 不准未经许可私自拆机、改动设备原有线路管路。
5. 不准使用非标劣质配件，配件更换不告知用户。
6. 不准私设收费项目，违规加价乱收费。
7. 不准维修不试机，敷衍作业遗留故障隐患。
8. 不准推诿报修，态度恶劣与用户发生冲突。
9. 不准吃拿卡要，收受用户红包礼品宴请。
10. 不准伪造检测结果，虚假填报维修工单。



 
二、倍科服务规范说明（严谨制度｜说明）
1、服务作业严格倍科服务标准，规范全流程作业行为。
2、恪守维修质保契约，区分整机质保、部件质保时效，准确判定质保权责。
3、质保期内核实为同一故障重复发生，执行免费复检维修，免除检测、人工费用。
4、上门服务规范着装、工具齐全，作业前做好防护，保护用户居家环境。
5、保内故障按原厂政策执行免费处置；保外维修先报价后维修，杜绝隐形消费。
6、配件管控严格，维修配件优先原厂件，配件信息如实登记在维修单据。
7、维修完毕做整机功能检测，确认故障排除，向用户简单讲解设备使用要点。
8、禁止私收现金、私下加价，全部收费公开透明，按需开具票据。
9、维修记录电子化归档，工单、电子凭证长期留存，便于后续核查维权。
10、故障闭环管理，对复发故障重点复盘，持续维修服务质量。

 

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