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博世电器维修服务说明：
一、博世服务规范说明（诚信｜重点打击虚假故障，质检、稽核文件）
 十要
1. 要严格落实诚信服务要求，{岗位}全部检修行为以实测数据作为判定依据。
2. 要坚持客观专业检测，多维度排查设备，如实判定设备故障，还原真实故障现象。
3. 要故障诊断透明化，检测过程尽量让用户可见，故障点指认有据可依。
4. 要维修方案充分告知用户，把维修必要性、险、全部费用逐项说明，获得确认再施工。
5. 要配件进出全留痕，更换配件号登记在册，旧件按规则处置。
6. 要维修完毕执行全功能复测，确认故障真正排除，杜绝虚假修复。
7. 要遇到复杂故障如实反馈，不隐瞒技术板，及时申请技术支援。
8. 要完整留存检测、维修凭证，{单据}与现场客观事实完全匹配。
9. 要公平对待每一位用户，不分机、不分客户，执行统一服务标准。
10. 要主动接受用户、质检监督，虚心对待服务评价与投诉核查。

 十不准
1. 不准虚构故障现象，不准刻意夸大设备损坏程度，诱导用户过度消费维修。
2. 不准人为制造故障隐患，恶意损坏家电，以此创造维修业务。
3. 不准检测流于形式，不使用工具实测，主观臆断设备故障。
4. 不准把正常现象判定为设备故障，将非机器问题归责于产品硬件损坏。
5. 不准隐瞒已经查出的故障，只处理表面现象，留下安全隐患。
6. 不准报价前后不一致，先低价吸引，维修中途临时加价。
7. 不准私自替换用户完好零部件，偷盗、调换家电原有完好配件。
8. 不准在用户未确认方案前提下，擅自开展维修、更换配件作业。
9. 不准吃拿卡要用户，索要小费礼品，接受宴请招待。
10. 不准串通篡改检测结果，伪造工单规避质检稽核。



 
二、博世服务规范说明（标准｜博世服务说明）
1、严格遵循博世原厂服务规范，执行三包相关服务准则。
2、落实维修质保约定，留存完整维修工单记录，做到有据可查。
3、质保有效期内，同一故障复发，提供免费复检、免费维修服务，不收取工时、检测相关费用。
4、上门主动出示身份凭证，服务前向用户说明故障情况与处置方案。
5、保外项目执行明码标价，维修前报价确认，未征得用户同意不擅自施工。
6、优先使用原厂合规配件，杜绝翻新、非正规替代配件。
7、维修完成后通电试机，现场核验设备运行状态，清理作业现场。
8、严禁工程师私下收取费用，所有服务费用走正规渠道结算。
9、支持线上报修、电子服务凭证留存，服务流程可追溯。
10、建立回访机制，对维修后设备使用情况跟进，接受用户监督反馈。

 

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