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日立电器维修服务说明：
一、日立服务规范说明【对外服务承诺｜、公众号、客户告知书】
 日立售后服务承诺规范
 十要
1. 要免费上门故障检测，上门实地排查家电故障，客观反馈设备现状。
2. 要做到先检测、出明细报价，全部费用公开透明，让客户看得明白。
3. 要尊重客户自主选择权，维修、换件、放弃维修均由客户自主决定。
4. 要坚持不修不收费，客户不接受报价，不强制收取任何检测、上门相关费用。
5. 要持证上岗，规范着装，文明服务，遵守入户服务礼仪。
6. 要优先原厂正品配件，告知配件价格与保修时效。
7. 要维修完毕现场试机，恢复现场卫生，讲解设备使用及保养要点。
8. 要提供正规服务凭证，维修工单、票据齐全有据可查。
9. 要客观对比维修/换新方案，如实告知利弊，杜绝过度维修。
10. 要做好售后回访，服务问题快速响应，保障客户合法权益。

 十不准
1. 不准不检测就拆机，不准虚构故障、放大问题制造维修需求。
2. 不准先维修后报价，未经客户确认，严禁开展任何维修操作。
3. 不准客户放弃维修时变相收取检测、上门等各类名目费用。
4. 不准临时加价、设置隐形消费，强制推销清洗、换件等增值项目。
5. 不准以次充好，使用非原厂劣质配件冒充原装配件。
6. 不准收受客户馈赠、索要红包小费，不接受客户吃喝招待。
7. 不准暴力拆装，操作不当损坏客户家电、家具家装。
8. 不准拒开票据、伪造工单，篡改维修记录。
9. 不准恶意诋毁竞品，误导客户盲目更换整机。
10. 不准服务态度恶劣，推诿扯皮，激化客户矛盾。

 服务核心保障
免费上门故障检测｜先报价再维修｜客户拥有完整选择权｜不修不强制收费。


 
二、日立服务规范说明（内控约束｜说明）
 ：{品牌：日立}；{维修质保周期：3月/6月/12月}
1. 所有维修作业{品牌}服务标准，严格规范操作流程。
2. 接单先核验产品原厂质保状态，向用户说明整机、部件保修时间。
3. 维修部位设置{维修质保周期}专项质保，工单必须填写质保起止日期。
4. 质保周期内原故障复发，无条件安排免费上门处置，不得推诿加价。
5. 做好故障区分：仅保障本次维修对应的故障点，其他新故障不在此列。
6. 配件管控：优先原厂配件；使用替代件必须提前告知用户并记录工单。
7. 严格落实先报价后维修；禁止未征得用户同意擅自开展付费维修。
8. 维修完毕逐项功能检测，必须出具电子或纸质维修凭证交予用户留存。
9. 质保期用户报修工单标记优先标签，缩上门调度周期。
10. 出现质保纠纷，以维修工单、现场检测结果作为判定依据。




 

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