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松下电器维修服务说明：
一、松下服务规范说明（现场执行｜一线操作，培训、看板）
 十要
1. 要上门规范礼仪，穿戴鞋套，工具摆放整齐，树立{品牌}{岗位}良好形象。
2. 要使用专业仪器开展客观检测，逐项核验设备状态，如实判定真实故障，留存检测情况。
3. 要故障描述实事求是，是什么问题就告知什么问题，方案、价格当面讲清楚。
4. 要征得用户同意之后再拆机检修，操作过程爱惜用户财物，做好现场防护。
5. 要配件选匹配原厂规格，换件前后给用户新旧配件，做好交接。
6. 要修好设备之后全面试机，确认各项功能正常，清理维修产生的现场垃圾。
7. 要耐心答疑解惑，把故障、保养、注意事项用大白话给用户讲明白。
8. 要遇到自身无法解决故障及时上报，不硬撑盲目维修造成二次损坏。
9. 要每一笔服务信息如实录入，工单记录和现场实际故障保持完全一致。
10. 要尊重用户权益，严守服务底线，自觉维护松下服务信誉。

 十不准
1. 不准刻意夸大问题、凭空虚构故障，把小问题说成大故障欺骗用户消费。
2. 不准跳过实测检测环节，靠猜测判断故障，误导用户进行不必要维修。
3. 不准隐瞒部分故障隐患，也不准捏造不存在损坏，过度推销配件与服务。
4. 不准不经过用户允许，私自拆解家电、改动设备原有管路电路。
5. 不准混用劣质、非标替代配件，更换配件不告知用户。
6. 不准私自加价、隐形收费，不执行公开统一收费价格标准。
7. 不准维修草草了事，不做试机就结束服务，遗留设备安全隐患。
8. 不准对待用户态度粗暴，顶撞用户，推诿甩锅正常报修业务。
9. 不准向用户索取财物，吃喝拿要，接受任何形式答谢馈赠。
10. 不准篡改、伪造故障检测记录，服务工单虚假填报。



 
二、松下服务规范说明（条目，打印）
1. 遵循松下原厂服务规范开展维保。
2. 紧急故障快速调度，保障抢修响应时效。
3. 设立客服回访通道，广泛收集用户服务意见。
4. 依托用户反馈，不断抢修效率与服务质量。
5. 维修费用明码公示，报价确认后方可施工。
6. 采用原厂配件，严格管控配件品质。
7. 工程师持证上岗，文明规范上门作业。
8. 完工试机校验，清理现场，工单完整归档。
9. 用户诉求闭环处置，问题及时核查整改。
10. 内部考核培训，稳固服务管控标准。




 

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