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帝度电器维修服务说明：
一、帝度服务规范说明【制度公示完整｜展板、制度文件】
 家电售后服务规范
 十要
1. 要执行免费上门故障检测，上门先排查故障，如实告知故障情况，不夸大问题。
2. 要严格落实先报价、再维修，提供明细报价单，列明配件、工时、耗材全部费用。
3. 要充分尊重客户选择权，维修方案、配件选交由客户确认，客户不同意绝不施工。
4. 要恪守不修不强制收费原则，客户放弃维修，不收取检测费、上门费。
5. 要佩戴工牌持证上岗，着装规范，文明礼貌，进门做好入户礼仪。
6. 要使用原厂合规配件，配件明码标价，如实告知配件质保期限。
7. 要维修完成后通电试机，清理作业现场，做好维修后讲解。
8. 要主动提供维修票据，工单信息完整，留存服务记录便于溯源。
9. 要如实告知维修险，客观说明维修与换新利弊，不诱导过度维修。
10. 要完工后跟进回访，对服务问题及时响应、闭环处理。

 十不准
1. 不准未检测直接拆机，不准隐瞒真实故障、小病大修、夸大损坏。
2. 不准未出具报价、未经客户确认擅自开展维修作业。
3. 不准客户拒绝维修后，强制收取上门费、检测费、手续费。
4. 不准私自加价、隐形收费，不准推销无关产品与增值项目。
5. 不准使用假冒、翻新、非合规配件替代原厂配件。
6. 不准向客户索要小费、礼品，不准接受客户烟酒吃喝。
7. 不准违规操作，野蛮拆装，损坏客户家电及家居物品。
8. 不准涂改工单票据，不开票据、虚开票据。
9. 不准贬低其他品牌、恶意对比，误导客户做不必要更换。
10. 不准推诿客户诉求，态度粗暴，与客户发生争执冲突。

 核心服务承诺
提供免费上门故障检测，检测完成出具完整报价，客户拥有全部选择权；客户选择不修，无任何强制收费，全部费用确认后方可动工。


 
二、帝度服务规范说明（对外公示｜说明）
 ：{品牌：帝度}；{维修保固：60天/90天/180天}
1. 服务{品牌}原厂售后规范，恪守家电三包相关规定。
2. 维修前告知产品原有整机、核心部件的剩余质保期限。
3. 本次维修项目保固期{维修保固}，以维修完成日期作为起算点。
4. 保固期内同一故障再次出现，免费上门维修，无上门费、人工费。
5. 保固不含人为损坏、雷击进水、外力损毁、耗材类损耗件。
6. 配件采用品牌合规件，杜绝非正规翻新件，配件享受对应质保。
7. 所有收费项目公开透明，不私收款项，无隐形消费。
8. 维修完成现场试机，向用户交付维修单据，单据为质保重要凭证。
9. 建立用户维修档案，方便后续查询工单与质保状态。
10. 质保到期后报修，先检测再报价，充分尊重用户选择权。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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