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海信电器维修服务说明：
一、海信服务规范说明｜执行（工程师手册、看板，）
 海信配件管控规范说明
1. 配件来源限定海信原厂授权渠道，严禁外部杂牌货源。
2. 到货验收必查包装、序列号、资质，不合格直接拒收。
3. 核心组件100%原厂件，禁用劣质兼容件、副厂替代件。
4. 配件出库凭工单，做到工单、机、配件号三者一致。
5. 现场换件务必向用户说明配件属性，报价确认后施工。
6. 故障旧件按规定交还用户，做好现场确认记录。
7. 原厂配件严格执行品牌原厂质保，不私自变更。
8. 库存定期筛查，老化失效配件集中报废，禁止再使用。
9. 工程师定期开展海信配件专项。
10. 通过原厂配件稳定品质，降低复修率，延长家电使用周期。

 
十要
1. 要原厂渠道拿货，票据齐全
2. 要到货检验，不合格拒收
3. 要工单匹配配件号
4. 要换件提前向用户说明
5. 要旧件交由用户确认
6. 要落实原厂配件质保
7. 要库存定期排查清理
8. 要熟练识别海信原厂配件
9. 要优先保障核心部件原配
10. 要以配件品质保障家电寿命

十不准
1. 不准用劣质兼容件顶替原厂配件
2. 不准从非授权渠道零配件
3. 不准翻新件、拆机件冒充全新原厂件
4. 不准配件号不符强行装机
5. 不准无工单私自领用配件
6. 不准隐瞒配件来源欺瞒用户
7. 不准使用过期损坏配件装机
8. 不准随意缩减原厂配件质保期
9. 不准私自挪用、倒卖原厂配件
10. 不准重利润轻质量，忽视设备长期安全



 
二、海信服务规范说明（｜说明）
 ：{品牌：海信}；{维修质保：90天/6个月/12个月}
1. 严格执行{品牌}原厂服务规范，按品牌三包标准开展维修作业。
2. 明确区分整机、核心部件质保期限，维修单据书面标注质保起止时间。
3. 本次维修项目提供{维修质保}维修质保，自维修完工当日起生效。
4. 质保期内同一故障复现，提供免费上门检修，免收上门、人工、配件费用。
5. 质保仅针对本次维修部位，人为损坏、外力磕碰、进水不在保障范围。
6. 使用原厂合规配件，不使用翻新、拆机劣质配件，配件附带配件质保。
7. 执行先报价后维修，保外项目明码标价，禁止工程师私下收取费用。
8. 完工后做整机功能核验，向用户讲解使用要点，出具纸质/电子维修凭证。
9. 工单全程留痕，支持查询维修记录，接受用户服务评价监督。
10. 超出质保期故障，如实告知检测结果，由用户自主选择是否付费维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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