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卡萨帝电器维修服务说明：
一、卡萨帝服务规范说明【实操｜内部班组看板、早会宣读】
 规范说明（卡萨帝维修班组）
1. 严格执行，作为日常服务红线。
2. 前台、维修车间周末、节假日全员轮值在岗。
3. 用户送修不用预约，到店即登记，落实随到随修。
4. 急修工单优先排产，刚需家电优先检修处理。
5. 维修人员必须持证上岗，禁止无证操作。
6. 原厂配件分区保管，出入库登记。
7. 修前讲清故障、方案、价格，用户同意再动工。
8. 修后通电试机，确认故障解决再交付。
9. 收费透明，票据齐全，杜绝乱加价。
10. 做好问题复盘，返修、投诉限时处置。

 
十要
1. 要坚守岗位，节假日正常接待送修
2. 要免预约受理，做到随到随修
3. 要急修需求优先处置
4. 要持证上岗，规范操作
5. 要故障报价提前讲清楚
6. 要原厂配件优先使用
7. 要完工试机确认修复
8. 要票据齐全，收费透明
9. 要文明接待，态度谦和
10. 要及时处理用户异议

十不准
1. 不准节假日推诿送修业务
2. 不准要求用户必须预约才送修
3. 不准压单拖延急修任务
4. 不准无证人员拆机维修
5. 不准虚报故障漫天加价
6. 不准混用假冒非原厂配件
7. 不准不经同意私自换件
8. 不准不修完试机直接交机
9. 不准私下收受用户财物
10. 不准和用户发生言语冲突



 
二、卡萨帝服务规范说明（标准）
1. 严格执行卡萨帝原厂服务规范，统一作业标准。
2. 报修工单及时受理，落实分级抢修机制，压缩故障处置时长。
3. 开通客服回访通道，完工后开展用户回访，收集服务意见建议。
4. 依据回访反馈复盘板，持续抢修响应效率与整体服务质量。
5. 维修前明确故障、项目、费用，坚持先报价后维修，杜绝私收费用。
6. 优先使用原厂合规配件，严控翻新件流入维修场景。
7. 上门人员持证上岗，规范着装、文明作业，做好现场防护。
8. 维修完成试机核验，清理作业现场，做好工单归档记录。
9. 建立问题闭环机制，用户异议快速核查跟进，限时反馈处理结果。
10. 定期开展服务培训考核，工程师业务与服务意识。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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