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LG电器维修服务说明：
一、LG服务规范说明｜对外公示（/页，面向客户，）
 LG家电维修配件规范说明
本服务网点严格恪守配件质量准则，全部采用原厂渠道供应零配件，抵制劣质兼容配件，守护家电使用寿命，服务规范：
1. 维修LG家电，优先选用品牌原厂正品配件，拒绝杂牌兼容件。
2. 所有零配件均从品牌授权原厂渠道，杜绝散货、水货、仿冒配件。
3. 配件到货进行外观、参数双重查验，不合格产品直接退回供应商。
4. 冰箱、冰箱、洗衣机核心电机、主板、压缩机等关键部位，只使用原厂件。
5. 更换配件前主动告知客户配件来源、价格、质保时长，用户确认后再施工。
6. 换下故障旧件，可交由客户收回，做到维修过程公开透明。
7. 原厂配件享受品牌对应质保，不因网点原因降低配件保障标准。
8. 绝不使用翻新修复配件冒充全新原厂件，保障整机运行稳定。
9. 工程师持证上岗，熟悉LG配件规格，杜绝错装错用。
10. 依靠原厂配件稳定品质，减少故障复发，有效延长家电整体使用寿命。

 
十要
1. 要用原厂正品配件维修LG家电
2. 要配件来源正规，票据完整可核验
3. 要换件前向客户讲清配件信息与质保
4. 要核对配件号，与机器精准匹配
5. 要当面处置旧件，尊重用户知情权
6. 要严格履行配件质保，故障及时跟进处理
7. 要妥善存放配件，避免配件损坏失效
8. 要拒绝低价劣质件，把设备寿命放在位
9. 要持证上岗作业，熟练识别正品原厂配件
10. 要主动接受客户对配件质量的监督

十不准
1. 不准以廉价劣质兼容件替代原厂零配件
2. 不准无授权渠道来源不明配件
3. 不准翻新件、拆机件冒充全新原厂配件
4. 不准隐瞒配件来源，误导欺骗消费者
5. 不准号不匹配强行安装，留下安全隐患
6. 不准不告知用户直接私自更换配件
7. 不准私自降低原厂配件的保修服务
8. 不准使用受潮、磕碰损坏的零配件装机
9. 不准为压缩成本牺牲配件品质
10. 不准倒卖客户更换下来的原厂完好配件



 
二、LG服务规范说明｜服务说明（，培训考核用）
1、礼貌待客，谦和待人。
2、静心倾听，摸清诉求。
3、言行文明，禁用生硬。
4、杜绝敷衍，拒绝冷漠怠慢。
5、仪容规范，维护品牌形象。
6、理性处置，不和用户争执。
7、客观陈述，不虚报故障问题。
8、存疑上报，不随意乱答复。
9、事前告知，收费方案透明。
10、虚心纳谏，做好服务闭环。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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