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大宇电器维修服务说明：
一、大宇服务规范说明【对外公示｜、公众号】
 服务规范说明（大宇维修服务）
1. 严格恪守服务准则，标准化承接大宇家电检修业务。
2. 服务网点前台、维修车间周末、节假日正常上班，不打烊。
3. 家电送修无需预约，直接带设备到店即可受理，实现随到随修。
4. 家庭急用家电故障，急修需求优先调度，缩等待处理时长。
5. 维修技师均持证上岗，熟练处理大宇家电故障。
6. 优先使用品牌原厂配件，配件来源可溯源，保障维修品质。
7. 维修前如实说明故障情况、维修选项以及全部费用，尊重用户选择权。
8. 修好设备必做通电检测，确认故障排除再交还用户。
9. 所有收费公开公示，维修完成提供对应服务票据。
10. 接受用户监督，如有服务问题可现场反馈，及时跟进处理。

 
十要
1. 要礼貌接待每一位到店送修用户
2. 要节假日周末正常开放维修业务
3. 要做到送机无需预约，随到随受理
4. 要急修业务优先安排处理
5. 要持证上岗，规范开展检修作业
6. 要如实告知故障与全部维修费用
7. 要优先选用原厂正品配件维修
8. 要维修完成试机确认故障修复
9. 要出具正规收费票据
10. 要虚心接受用户监督反馈

十不准
1. 不准节假日、周末停业拒接送修
2. 不准强制用户预约才接收设备
3. 不准拖延、推诿急修维修需求
4. 不准技师无证书开展家电维修
5. 不准隐瞒故障、编造问题多收费
6. 不准以副厂件冒充原厂配件
7. 不准未经用户同意擅自维修换件
8. 不准维修不测试直接交还设备
9. 不准私下收取红包小费礼品
10. 不准粗暴对待用户咨询与投诉



 
二、大宇服务规范说明（｜公示、制度看板）
1. 工单登记：报修信息完整登记，大宇机管理。
2. 预约上门：提前联系，按约上门，改约及时告知用户。
3. 持证上岗：工程师经过品牌机培训认证，规范入户作业。
4. 如实检测：客观判定故障，不虚报故障，分清保内保外。
5. 报价确认：保外维修先报价，用户同意再维修。
6. 正品配件：优先原厂配件，配件信息可溯源。
7. 规范维修：遵照品牌工艺，安全作业，文明施工。
8. 试机交付：修复后整机测试，讲解保养要点，用户确认。
9. 规范收费：明码标价，出具单据，禁止私收费用。
10. 回访闭环：服务回访，质量问题跟进，工单归档留存。

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