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长虹电器维修服务说明：
一、长虹服务规范说明【制度｜对内管理文件】
 规范说明（长虹售后网点执行）
1. 严格落实服务纪律，全员熟记执行，定期开展服务纪律考核。
2. 维修前台、维修车间实行周末、节假日在岗轮班制度，全年无休接待送修业务。
3. 用户送机检修无需提前预约，到店即可登记受理，落实随到随修作业模式。
4. 建立急修优先级机制，突发故障、生活刚需家电急修工单优先排工、优先检测。
5. 所有维修工程师必须持证上岗，严禁无资质人员拆机检修长虹家电。
6. 配件管理规范，原厂配件单独存放，配件领用、更换做好台账记录，做到有据可查。
7. 维修前主动告知故障、维修方案、配件价格、总费用，用户确认后方可开展维修。
8. 维修完工必须通电试机检验，清理设备及工位，向用户讲解使用及保养要点。
9. 收费全部公开透明，出具正规票据，杜绝隐形消费、乱加价、虚增故障项目。
10. 做好用户回访闭环，对返修、投诉问题限时整改，持续服务质量。

 
十要
1. 要着装规范，佩戴工牌上岗
2. 要热情接待，耐心倾听用户诉求
3. 要持证作业，规范流程拆机检修
4. 要明码标价，维修方案提前告知
5. 要优先处置急修，保障刚需用户
6. 要规范保管配件，台账登记完整
7. 要完工试机，做好现场清洁整理
8. 要票据齐全，收费有据可追溯
9. 要文明沟通，妥善化解用户异议
10. 要跟进回访，闭环处理售后问题

十不准
1. 不准无证上岗、违规拆机操作
2. 不准周末节假日无故拒接送修业务
3. 不准强制用户预约才接收送修设备
4. 不准推诿拖延急修类故障工单
5. 不准虚报故障、夸大损坏程度
6. 不准私自调换用户完好零部件
7. 不准乱收费、私收小费红包礼品
8. 不准使用非合规替代配件冒充原厂件
9. 不准维修完毕不做试机直接交机
10. 不准漠视用户反馈，拒不处理返修投诉



 
二、长虹服务规范说明（制度管控｜内部管理）
1. 实行统一工单管理制度，长虹设备建档，工单信息真实完整，不得篡改故障记录。
2. 严格派工机制，禁止私单、跳单，维修任务统一调度，做好工程师任务管控。
3. 上门服务执行品牌服务礼仪，严禁发生向用户索要财物、接受宴请等违规行为。
4. 故障诊断执行双重复核，疑难故障上报技术主管，避免误判错修。
5. 保内保外严格区分，保内故障严禁变相收费，保外维修坚持用户确认制。
6. 配件出入库登记，原厂配件专项管控，杜绝假冒配件品牌设备维修。
7. 维修操作遵循各品牌长虹维修工艺，关键部位按标准工艺装配，降低返修率。
8. 完工必须现场试机，故障未解决不得签单完工，杜绝虚假结单。
9. 收费、票据流程严格管控，所有费用走正规流程，严禁工程师私下收取费用。
10. 工单归档保存，维修记录长期留存，便于后续复盘、质量追溯。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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