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格兰仕电器维修服务说明：
一、格兰仕服务规范说明｜质控考核追责（质检考核、奖惩制度用，约束追责）
 十要
1. 要将【先检测、后报价、同意再维修】作为帝一作业红线，未取得客户书面/口头确认，禁止一切维修拆机作业，违者纳入违规考核
2. 要落实故障溯源检测，完整记录检测过程，留存故障现象凭证
3. 要报价完整闭环，所有自费项目必须取得客户明确同意并工单留痕
4. 要严格执行格兰仕原厂配件管控，配件出入库登记齐全
5. 要落实安全作业规范，高压电器作业落实安全防护，杜绝安全事故
6. 要区分保修责任，非质量损坏客观说明，不转嫁品牌保修责任
7. 要执行完工全项试机，客户签/线上确认验收，方可闭环工单
8. 要旧件回收、交还流程规范，旧件流向全程可追溯
9. 要客户异议帝一时间上报质控，不得私下承诺、私下处理纠纷
10. 要服从网点、品牌调度管理，违规行为主动配合核查复盘

 十不准
1. 不准逾越流程红线：严禁未确认报价就拆机、换件、维修，属于一级服务违规
2. 不准人为捏造故障，虚增维修项目，谋取不当收益
3. 不准报价不全，事后追加费用，产生价格投诉
4. 不准违规使用非授权配件，新旧配件管理混乱、账实不符
5. 不准无视安全规范冒险作业，引发触电、设备损坏等安全事件
6. 不准利用信息差诱导、逼迫客户接受不必要维修及增值项目
7. 不准和客户发生言语冲突，引发客诉升级，影响品牌
8. 不准票据管理混乱，私收费用，配件流失，弄虚作假填报工单
9. 不准维修质量不合格强行结单，掩盖维修缺陷，造成重复报修
10. 不准出现问题推诿甩锅，拒不配合质控核查与客诉处理




 
二、格兰仕服务规范说明（服务承诺｜用户权益）
1. 报修渠道畅通，工单及时建档，对格兰仕机故障信息完整记录，不遗漏关键信息。
2. 响应时效标准化，合理排期上门，无法按时抵达主动联系用户，做好改约协调。
3. 工程师必须经过品牌对应机培训认证，方可承接对应品牌家电维修业务。
4. 上门先核验设备保修状态，明确三包边界，区分人为损坏与产品本身质量故障。
5. 所有收费项目全部公开，无隐形消费，维修前完整告知全部预估费用。
6. 配件来源可查，原厂件、替代件区分说明，配件质量承担对应质保责任。
7. 维修现场做好环境防护，维修产生杂物现场清理，保持用户居家环境整洁。
8. 维修完毕逐项测试各项功能，确认故障排除，不遗留安全隐患。
9. 服务单据完整交付用户，注明维修项目、更换配件、保修期限，方便后续维权。
10. 建立回访机制，受理投诉异议，对维修质量问题按制度提供后续保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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