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美的凡帝罗电器维修服务说明：
一、美的凡帝罗服务规范说明｜对外公示（、服务告知书，面向用户）
 美的凡帝罗售后维修服务规范说明
为维护广大用户权益，严厉打击家电维修行业夸大故障、虚假诊断、随意更换零部件等乱象，我方郑重执行诚信维修规范与服务准则，接受全体用户监督。
 十要
1. 要专业检测，对美的凡帝罗家电开展标准化故障检测，精准定位故障，凭检测结果判断问题，杜绝主观猜测。
2. 要信息透明，上门出示服务证件，公开收费标准、配件价格，维修方案完整告知用户。
3. 要优先修复，设备可通过调试、清洁、紧固修复的，优先修复，不盲目建议换件。
4. 要换件必征得用户同意，明确告知配件号、原厂属性以及价格，旧件交由用户处置。
5. 要维修前完整报价，所有费用提前沟通确认，达成共识后开展维修作业。
6. 要如实说明故障，客观讲解设备损坏情况，不放大问题，不制造焦虑。
7. 要按各品牌原厂技术标准维修，保障维修质量，保障设备后续使用安全。
8. 要维修完工现场试机，确认家电故障排除，功能恢复正常。
9. 要出具正规服务单据，写明故障、维修项目、配件、收费明细，单据交付用户留存。
10. 要接受用户回访监督，对维修有异议，可申请复核故障诊断结果。

 十不准
1. 不准不检测就下故障结论，凭口头经验判定大件损坏。
2. 不准夸大家电故障程度，虚构安全隐患诱导用户消费。
3. 不准小病大修，简单故障刻意要求更换高价零部件。
4. 不准完好零部件谎称损坏，无依据更换配件牟取利益。
5. 不准未经用户许可私自更换配件、私自增加收费项目。
6. 不准以副厂、翻新配件冒充美的凡帝罗原厂配件。
7. 不准维修中途临时加价，不执行事前确认的报价。
8. 不准隐瞒换下旧件，不让用户查看更换下来的零部件。
9. 不准开具虚假单据，虚报维修项目、虚报配件更换。
10. 不准故障未处理完毕就结束上门服务。

 用户提示：如工程师违反以上准则，可保留工单、聊天记录、照片证据进行反馈维权。



 
二、美的凡帝罗服务规范说明｜服务说明（沟通红线约束）
1、接待用户态度谦和友善，主动问好，以尊重为先开展服务对接。
2、专注聆听用户描述，吃透实际诉求，不等用户说完就急于辩解。
3、说话语气平和，禁用强硬推诿，严禁敷衍应付式回复用户。
4、着装工牌齐全，行为得体，维护美的凡帝罗品牌服务形象。
5、面对质疑保持理性，多解释少争辩，站在用户角度换位思考。
6、沟通，少用晦涩专业术语，让用户听得明白。
7、不随意承诺无法达成结果，做不到的事项如实说明，不哄骗用户。
8、全程禁止冷漠怠慢，即便是复杂疑难问题，也保持服务耐心。
9、严格执行先沟通后作业，方案、险、费用确认后再开展维修安装。
10、服务结束礼貌回访问询，虚心接纳用户批评建议，持续改进。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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