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西门子电器维修服务说明：
一、西门子服务规范说明｜工程师岗位实操（培训手册、随身作业卡使用）
 十要
1. 要坚守作业红线：先检测判定故障，完整出具报价，客户明确同意后方可维修，无客户认可，不做任何拆机、换件操作
2. 要上门提前预约，准时抵达，因故延时必须提前主动告知客户
3. 要拆机检测前向客户说明检测范围、拆机险，获取理解
4. 要报价做到分项透明：上门费、检修费、配件材料费、工时费逐项列明
5. 要分清保修政策，属免费保修项目明确告知，自费项目讲清利弊
6. 要作业全程做好防护，保护客户家具地面，避免磕碰家电与家居
7. 要配件当面拆封，换下旧件交由客户确认处置
8. 要修复后多次试机验证故障排除，邀请客户现场核验效果
9. 要如实填报工单，客户确认项务必得到客户确认，留存沟通凭证
10. 要受理客户异议，遇到无法处理问题及时上报调度，不私自决断

 十不准
1. 不准简化流程，禁止先维修后报价、边修边报价，未获许可严禁拆机作业
2. 不准人为制造故障，小故障说成大故障，欺骗消费者更换零部件
3. 不准漏报、瞒报收费项目，口头报价无记录，事后临时加价
4. 不准混用杂牌、翻新配件冒充西门子原厂配件
5. 不准作业不做防护，野蛮拆装，造成家电二次损坏、家居划伤
6. 不准客户拒绝维修之后，恶意贬低家电、言语施压胁迫客户消费
7. 不准作业现场吸烟、吃喝，随意动用客户家中私人物品
8. 不准收费不给票据，私收钱款、截留配件，篡改工单信息
9. 不准隐瞒维修缺陷，故障没有彻底解决就告知客户已经修好
10. 不准推诿客户诉求，遇到疑难故障直接甩手离开不做上报

 
二、西门子服务规范说明（现场执行向·条款）
1. 西门子原厂标准，统一内部维修管理制度与作业流程。
2. 报修统一登记，智能派工，任务流转全程记录，责任到人。
3. 上门服务守时守约，仪容工装规范，恪守服务红线行为准则。
4. 拆机前充分沟通，检测结果、维修成本提前告知，尊重用户选择权。
5. 配件执行原厂准入管控，做好出入库登记，杜绝非合规配件上机。
6. 按原厂工艺流程维修，不简化工序，不野蛮拆装造成次生故障。
7. 维修结束完成通电、功能、安全多重测试，确认设备运行正常。
8. 收费公开透明，禁止私收现金，按需提供电子或纸质票据。
9. 单据如实填写，用户确认签，旧件、废弃物合规处理。
10. 定期对照西门子更新服务标准，培训迭代，严控返修率。

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