达米尼产品服务咨询电话
达米尼24小时咨询热线：4009-633-655
达米尼冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-达米尼售后处理服务电话号码
达米尼全国服务客服电话：4009-633655
达米尼电器维修服务说明：
一、达米尼服务规范说明｜制度（制度文件用）
 十要
1. 要严格落实先检测、后报价、同意再维修流程，未取得客户认可绝不启动维修作业
2. 要上门仪容整洁，佩戴上岗证件，规范着装，工具摆放有序
3. 要精准检测故障，如实说明故障成因，配件、工时、服务费分项报价
4. 要耐心解答客户疑问，客观区分保修与自费范围，不模糊表述
5. 要规范安全作业，严守电气操作安全规范，杜绝违规拆机操作
6. 要使用原厂合规配件，配件号核对无误，做好配件更换登记
7. 要维修完毕现场试机，由客户验收确认，讲解使用及保养要点
8. 要做好工单完整记录，报价、客户确认、维修结果全部留痕存档
9. 要文明沟通，尊重客户意愿，不强行推销配件、增值服务
10. 要完工清理作业现场，带走作业垃圾，保持客户居家环境整洁

 十不准
1. 不准跳过检测直接拆机、不准未征得客户同意擅自开展任何维修作业
2. 不准虚报故障、夸大损坏程度，诱导客户不必要更换配件
3. 不准报价模糊，不准隐瞒工时费、上门费、配件费等各类收费项目
4. 不准使用非原厂劣质配件，不准以次充好、旧件冒充全新配件
5. 不准无上岗证上岗作业，不准违规带电冒险操作，忽视安全险
6. 不准强推增值服务、强制客户消费，纠缠客户购买额外产品
7. 不准与客户发生争执冲突，不准使用服务禁语、敷衍搪塞诉求
8. 不准私自收取现金不开票据，收费必须提供正规收费凭证
9. 不准私自调换客户家电完好零部件，盗取客户原有配件
10. 不准维修后不做试机验收，不完成工单闭环就擅自离场

 
二、达米尼服务规范说明（合规透明向·）
1. 以达米尼原厂服务手册为，落地全链条维修作业规范。
2. 建立工单档案制度，用户信息、设备信息、故障、配件、费用全部归档留存。
3. 接单后及时和用户沟通，确认上门时间，特殊情况提前协商改期。
4. 现场检测实事求是，完整说明故障成因，提供可选择维修方案。
5. 配件管理严格区分原厂件、替代件，对用户明确告知，征得同意再更换。
6. 落实现场安全作业，用电安全防护，避免二次损伤家电与家居环境。
7. 维修复原后全面测试，确保设备各项功能恢复原厂设计状态。
8. 严格执行公开收费标准，无隐形消费，所有收费项目写进服务单据。
9. 离场整理现场，垃圾杂物清理带走，旧配件交付用户核对。
10. 售后回访跟进，对不满意工单快速介入处置，降低重复故障投诉。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•