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东芝电器维修服务说明：
一、东芝服务规范说明｜通告（单据备注、公众号、提示）
 东芝售后服务规范
为维护用户权益，坚决抵制夸大故障、小病大修、隐形收费，所有收费标准公开可查。
【十要】
1. 要持证上门，亮明服务身份
2. 要据实检测，如实反馈家电故障
3. 要公开价目，维修前完整报价
4. 要优先简修，杜绝过度维修
5. 要配件透明，明说配件号价格
6. 要用户确认，方可开展维修作业
7. 要完工试机，确认设备正常运行
8. 要收费出据，提供收费明细凭证
9. 要文明服务，做好现场清理
10. 要接受监督，欢迎用户评价反馈

【十不准】
1. 不准无证上门维修
2. 不准夸大、虚构家电故障
3. 不准小病大修，强制换件
4. 不准设置隐形收费，中途加价
5. 不准隐匿收费标准，私自涨价
6. 不准未经同意擅自维修换件
7. 不准劣质配件冒充原厂配件
8. 不准收费不开明细票据
9. 不准推诿报修、态度恶劣
10. 不准收受用户礼品红包





 
二、东芝服务规范说明（流程闭环｜数化服务）
1、执行东芝原厂服务技术规范，依规施工，杜绝流程简化、违规操作行为。
2、接单后核对机信息，调取对应原厂作业指引，按标准开展安装维修。
3、作业前安全检测，用电、环境、空间条件确认，防范作业安全险。
4、配件执行原厂配件管控，核对配件编码，杜绝翻新件、非合规配件上机。
5、线上/线下明确告知全部收费明细，取得用户授权，方可启动维修安装。
6、严格落实每一项工艺要求，关键步骤自检，不随意更改原厂设计参数。
7、完工进行整机负载测试，检查功能、噪音、密封、接地等关键指标。
8、完善电子服务凭证，工单信息完整，实现服务全流程可追溯。
9、作业完毕清理现场，工具物料全部回收，不遗留杂物。
10、做好用户告知与答疑，问题闭环，服务完成后配合回访核验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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