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西屋电器维修服务说明：
一、西屋服务规范说明【/小程序公示｜】
 十要
1. 要遵守西屋服务规范，标准化上门服务。
2. 要公开收费标准，配件费、工时费逐项列明，明码标价。
3. 要检测后出具明细报价，用户确认，方可维修。
4. 要配件按西屋指导价，标注配件号，原厂件如实公示。
5. 要工时费按维修等级执行，分级计价，有据可依。
6. 要维修工单分项登记配件费、工时费，出具服务凭证。
7. 要新增故障重新报价，经用户同意，方可继续作业。
8. 要旧配件交还用户，保障用户知情权。
9. 要杜绝隐形消费，所有费用事前告知。
10. 要受理价格异议，主动配合核查处理。

 十不准
1. 不准设置隐形消费，收取未公示费用。
2. 不准维修中途临时加价。
3. 不准虚报配件价格，以次充好冒充原厂件。
4. 不准夸大故障，虚增配件费、工时费。
5. 不准未报价先行维修。
6. 不准重复计费，重复收取工时检测费用。
7. 不准不提供配件费、工时费分项明细。
8. 不准强制推销配件与增值服务。
9. 不准私自抬高西屋收费标准。
10. 不准推诿用户收费相关投诉。




 
二、西屋服务规范说明（品质向·务实）
1. 西屋原厂服务规范，搭建内部标准化维修管理制度体系。
2. 工程师持证上岗，定期开展西屋产品技术、服务礼仪专项培训考核。
3. 报修渠道统一受理，数化派工，保障合理时效，杜绝无故失约。
4. 上门执行标准化服务礼仪，穿戴工装鞋套，工具铺垫布，保持作业整洁。
5. 故障诊断客观如实，不夸大故障，不虚构问题，如实告知设备实际状态。
6. 备件入库核验，原厂配件建档管控，严禁混用劣质、改装配件。
7. 维修严格遵循原厂拆装步骤，关键部位按工艺扭矩、参数完成复原调试。
8. 保内、保外区分说明，包修范围、收费项目公示，做到先报价后施工。
9. 维修完毕做多维度试运行检验，噪音、功能、安全指标达标方可交付。
10. 建立质量抽检机制，定期复盘返修案例，持续作业标准。

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