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夏普电器维修服务说明：
一、夏普服务规范说明｜工程师培训（内部手册·岗前学习）
 夏普售后规范说明（工程师执行）
核心底线：严禁夸大故障、严禁小病大修、杜绝隐形收费，所有收费标准公开可查。
 十要
1. 要持证上岗，上门主动亮证，规范着装。
2. 要客观检测故障，如实描述故障，不渲染设备损坏。
3. 要出示公开收费标准，维修前完整告知全部预估费用。
4. 要优先简易修复，能调试就不换件，规避小病大修。
5. 要配件明码告知，原厂件/替代件区分清楚，征得用户同意再更换。
6. 要用户确认后再动工，新增维修项目必须二次征得用户许可。
7. 要完工试机验收，现场验证家电运行状态。
8. 要收费必出明细票据，工单信息真实完整录入。
9. 要做好现场保洁，文明服务，恪守上门礼仪。
10. 要接受用户监督，发生纠纷如实上报，不隐瞒违规行为。

 十不准
1. 不准无证作业，严禁超能力维修。
2. 不准夸大故障、编造故障问题欺骗用户。
3. 不准小病大修，小故障盲目更换配件牟利。
4. 不准隐形消费，不得事后临时加价。
5. 不准隐匿夏普价目，私自抬高各项收费。
6. 不准未经许可私自维修、私自更换配件。
7. 不准以次充好，劣质件冒充原厂配件。
8. 不准收费不开票据、工单弄虚作假。
9. 不准推诿报修，对待用户态度蛮横。
10. 不准收受用户馈赠、红包、宴请。

 考核提示：夸大故障、小病大修、私收费用属于严重服务违纪，直接绩效扣分、停岗培训，情节严重解除服务合作。


 
二、夏普服务规范说明（｜台账、看板）
1、严格遵循夏普原厂安装维修标准，依规施工，不简化流程，不违规操作。
2、上门先勘察现场环境，落实安全防护，条件不达标不施工。
3、配件采用原厂合规配件，严禁非原厂劣质配件替代。
4、故障、方案、费用提前告知，用户确认后再施工。
5、工序完整落地，不跳项、不省略原厂规定工艺。
6、完工必做整机测试，设备各项功能正常方可交付。
7、做好现场防护，完工清理作业现场。
8、规范填报服务单据，信息真实完整，全程留痕。
9、耐心告知用户产品使用、保养注意事项。
10、拒绝私下收费，不私自改装设备，异常问题及时上报。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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