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HCK哈士奇电器维修服务说明：
一、HCK哈士奇服务规范说明【工程师岗位行为准则｜】
 十要
1. 要熟记HCK哈士奇各品类收费体系，熟练掌握配件、工时HCK哈士奇指导价。
2. 要上门服务必带价目资料，向用户完整公示收费，逐项讲解配件费、工时费构成。
3. 要检测完毕，列清每一项收费明细，预估总费用，用户确认签/线上确认后再开工。
4. 要更换配件如实登记号、编码，配件费严格按品牌标准执行，留存配件凭证。
5. 要工时费严格对应维修等级，如实填写工单，不人为升级故障多算工时。
6. 要工单做到一笔一记录：配件名称、配件单价、工时单价、附加费用全部逐项列明。
7. 要维修途中发现额外问题，重新做明细报价，用户不同意就停止对应项目。
8. 要换下旧件交付用户，主动讲解配件质保、服务质保相关说明。
9. 要坚决做到无隐形消费，所有收费事前讲透，不搞事后加码。
10. 要主动接受用户监督，收费有疑问立即复核，无法处理及时上报后台。

 十不准
1. 不准私设隐形收费项目，不收取价目之外的不明费用。
2. 不准维修过程临时加价，不私自增加维修项目抬高总价。
3. 不准虚报配件价格，混用杂牌件冒充原厂配件牟取差价。
4. 不准人为制造故障，小病大修，虚高工时费。
5. 不准先修后报价，用户未确认费用就开展维修作业。
6. 不准对同一台机器同一故障重复收取工时费、检测费。
7. 不准只报总钱数，拒绝拆分配件费、工时费明细，不给票据。
8. 不准威逼诱导用户消费，强制推销配件、保养服务。
9. 不准私自修改HCK哈士奇定价，乱报配件、工时价格。
10. 不准和用户发生价格争执，回避、搪塞收费问题。

 
二、HCK哈士奇服务规范说明（流程管控向·）
1. HCK哈士奇原厂技术标准，统一维修作业基准，执行品牌同源工艺要求。
2. 工单闭环管理，报修、派工、上门、检测、维修、验收、回访全流程留痕可追溯。
3. 上门前信息核验，确认机、故障、预约时间，做好工具、备件前置准备。
4. 现场先检测后报价，故障、方案、费用逐项告知用户，用户确认后方可开展维修。
5. 配件优先选用原厂件，严格甄别翻新件，配件号、批次登记入工单档案。
6. 维修作业遵守安全操作规范，断电防护、绝缘检测，杜绝违规拆机操作。
7. 修复后做整机功能测试，确认故障排除，现场演示交付用户确认。
8. 明码标价，禁止私下收取费用，收费后提供票据及费用明细。
9. 完工清理作业现场，旧件交由用户处置，规范填写服务单据，用户签确认。
10. 服务完成后执行回访机制，收集用户反馈，问题工单限时整改闭环。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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