容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
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容声电器维修服务说明：
一、容声服务规范说明｜对外公示（/用户告知书，面向消费者）
 容声 售后服务规范（对外公示）
为保障广大用户权益，坚决抵制夸大故障、小病大修、隐形消费，本网点严格执行以下服务准则，全部收费标准公开可查询。
1. ✅ 持证上门：工程师上门主动出示服务证件，无证件可拒绝服务。
2. ✅ 如实检测：客观排查家电故障，不编造问题，故障情况如实讲清。
3. ✅ 价目公开：上门费、工时费、配件价格全部公开，线上纸质均可查阅。
4. ✅ 先报价后施工：维修前完整报出全部预估费用，用户同意，才开始维修。
5. ✅ 拒绝小病大修：能调试修复绝不换件，小故障简单处理优先，不诱导过度维修。
6. ✅ 配件透明：配件来源、号、价格提前说明，原厂件明码标价。
7. ✅ 完工试机：维修完成现场通电测试，确认家电恢复正常使用。
8. ✅ 收费开凭证：只要产生费用，必须提供明细单据，每一笔消费有据可查。
9. ✅ 文明上门服务：着装规范，自带鞋套工具，完工清理现场。
10. ✅ 全程可监督：服务全程接受用户评价，出现违规可直接反馈维权。

 十不准服务红线
❶ 不准虚构故障、夸大家电损坏程度
❷ 不准小病大修，强制不必要更换配件
❸ 不准隐藏收费项目，维修中途乱加价
❹ 不准不公开收费标准，私自乱报价
❺ 不准无用户许可私自维修、私自换件
❻ 不准以劣质配件冒充原厂配件
❼ 不准不出具收费明细、不开服务票据
❽ 不准无证人员上门做维修
❾ 不准推诿用户报修，态度恶劣敷衍用户
❿ 不准收受用户红包、礼品、吃拿卡要

 用户提示：凡未提前告知、未经您确认产生的费用，您有权拒绝支付。


 
二、容声服务规范说明（严谨管控｜措辞）
1、服务全流程容声原厂技术规范，恪守依规施工原则，不压缩工序、不违规冒险作业。
2、上门先核验设备号，匹配对应机作业手册，杜绝凭经验随意操作。
3、落实安全作业要求，电气、高空等高危作业严格执行安全规程，规避安全险。
4、配件核验号规格，原厂件规范安装，杜绝以次充好，旧件按品牌规范处置或交还用户。
5、执行先报价后施工，明码公示收费项目，未经用户许可不擅自增加作业项目。
6、安装维修每道工序按原厂标准落实，不偷减工艺步骤，关键节点落实自检。
7、整机多维度功能检测，核查运行参数、接地、密封等关键项，确认设备状态合格。
8、规范留存服务工单、电子凭证，作业信息完整归档，保障服务可溯源。
9、文明服务，爱护用户财物，做好现场防护，完工清理工具与废料。
10、完工后确认用户知晓使用与维护要点，问题闭环处理，不遗留故障隐患。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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