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松下电器维修服务说明：
一、松下服务规范说明【对外公示·服务承诺｜】
 十要
1. 要恪守松下服务准则，规范上门服务，文明施工。
2. 要全面公开全套收费标准，配件费、工时费、上门及特殊作业费用全部逐项列明，价目可查阅可核验。
3. 要上门检测完成后，提供完整明细报价单，每一笔费用标注清楚，预估总价提前告知用户。
4. 要配件明码标价，原厂配件标明号，配件费用严格品牌松下公开价格。
5. 要工时费按故障难度分级计价，小、中、大修对应工时标准对外公示，不随意乱涨。
6. 要所有维修完成后出具服务工单，配件费、工时费分项打印，票据完整交付用户。
7. 要维修中途出现新故障，重新列示费用明细，取得用户认可，才继续维修。
8. 要更换的旧配件交由用户，保障用户知情权。
9. 要全程杜绝隐形消费，所有收钱项目全部提前说明，无隐藏收费。
10. 要接受用户监督，出现收费争议快速响应，按品牌政策妥善处理。

 十不准
1. 不准设置隐形消费，不收取任何未提前公示的费用。
2. 不准维修进行中临时加价，不擅自增加收费项目。
3. 不准以次充好，非原厂配件不冒充原厂配件售卖。
4. 不准谎报机器故障，夸大问题多收配件费、工时费。
5. 不准未报价就动手维修，不搞“修好再说价”。
6. 不准重复计费，同一维修项目收取工时、检测费。
7. 不准只报总价不列明细，不拒绝提供配件费、工时费分项单据。
8. 不准强制用户购买配件、清洗、延保等增值项目。
9. 不准私自改动品牌松下收费标准，乱抬价格。
10. 不准漠视用户价格投诉，拖延、推诿维权诉求。

 
二、松下服务规范说明（压缩，公示）服务说明
1. 设置24小时应急抢修专项小组，紧急报修快速调度，及时到场抢修。
2. 7×24小时接收报修，线上线下多渠道同步受理。
3. 严格执行松下原厂服务作业规范。
4. 收费标准公开，先报价后维修，严禁私自收费。
5. 维修采用合规原厂配件，配件来源可查。
6. 上门规范防护，施工完毕清理现场。
7. 修复后整机试机，确认故障彻底解决。
8. 工单完整建档，维修记录可追溯。
9. 区分保内保外，提前沟通费用，尊重用户选择。
10. 完工后回访跟踪，闭环处理各类售后问题。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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