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海尔电器维修服务说明：
一、海尔服务规范说明｜制度完整（内部·管理文件）
 家电售后规范说明
为规范海尔家电上门安装、检修、维修服务，防范夸大故障、小病大修、隐形加价乱象，落实收费透明化管理，特制定本服务规范，全体服务工程师必须严格执行。
1. 要持证上岗，上岗核验资质，无资质人员严禁开展维修作业，进场主动出示身份与服务凭证。
2. 要故障据实诊断，客观检测设备，如实告知真实故障现象，不放大问题、不虚构故障点。
3. 要收费事前告知，全部收费标准线上、纸质双重公开可查；上门费、工时费、配件费、特殊作业费维修前完整列明，经用户确认后方可开工。
4. 要优先简修处置，小故障简单处理即可修复，不得强制更换配件，杜绝小病大修。
5. 要使用合规配件，优先原厂正品配件，配件号、价格当面告知用户，做好配件留存备查。
6. 要规范操作作业，严格按照品牌作业流程施工，完工通电试机，确认设备功能恢复正常。
7. 要票据完整出具，产生收费必须提供正规服务票据，列明项目、单价、总价，做到有据可追溯。
8. 要文明礼貌服务，着装整洁，遵守上门礼仪，完工清理作业现场，尊重用户家庭环境。
9. 要如实登记工单，故障现象、维修方案、更换配件、收取费用完整录入工单系统，不篡改维修记录。
10. 要接受用户监督，主动告知评价渠道，虚心接受用户反馈，违规问题按制度追责处理。

 十不准
1. 不准无证上岗、跨权限开展超出自身能力范围的维修作业。
2. 不准夸大设备故障、虚构故障问题，误导用户进行不必要维修。
3. 不准小病大修，小问题强制换件，可调试修复不得直接更换零部件。
4. 不准设置隐形收费，维修中途临时新增未提前告知的收费项目。
5. 不准隐瞒海尔收费标准，不向用户出示公开价目，私自抬高收费。
6. 不准使用非合规劣质配件冒充原厂配件，以次充好。
7. 不准未经用户确认擅自开展维修、擅自更换零部件。
8. 不准不开票据、虚开票据，收费不写明细，收费不开具服务凭证。
9. 不准推诿扯皮，对合理报修诉求拒绝服务、敷衍应付。
10. 不准向用户索要红包、礼品，吃拿卡要，索取额外好处。

 违规处理：一经查实夸大故障、小病大修、隐形收费行为，按品牌售后考核制度处罚，造成用户损失予以赔付。


 
二、海尔服务规范说明（｜海尔服务说明）
1、严格执行原厂安装维修技术标准，依规施工，完整执行全部工序，严禁简化作业流程、违规操作。
2、上门作业携带合规工具，作业前做好安全检测，确认现场工况满足施工条件再开工。
3、配件优先使用原厂正品，不混用副厂、翻新配件，配件更换做到有据可查。
4、维修安装前主动告知故障、方案、全部收费，用户确认同意后方可开展作业，杜绝隐形消费。
5、按规范完成拆机、接线、固定、调试等每一步，关键工序不跳步、不省略。
6、完工后开展整机通电全功能测试，确认设备运行正常，排除安全隐患再交付用户。
7、作业现场做好防护，完工清理作业垃圾，恢复现场环境整洁。
8、如实填写服务单据，完整记录故障、配件、施工信息，做到服务全程留痕可追溯。
9、向用户讲解产品使用要点、日常注意事项，解答用户疑问。
10、严守服务红线，不私收费用，不违规改装设备，出现异常及时上报处置。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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