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云米VIOMI电器维修服务说明：
一、云米VIOMI服务规范说明【制度｜】
 十要
1. 要严格执行云米VIOMI售后标准，持证上岗，规范作业流程，落实服务闭环管理。
2. 要收费标准公开透明，维修前主动出示价目表，逐项列明配件费、工时费、上门费、特殊作业费，告知用户总预估费用。
3. 要坚持先报价、后维修，用户确认同意后方可开展维修作业，留存报价确认记录。
4. 要配件费用据实填报，原厂配件如实标注号、规格，配件价格严格品牌云米VIOMI指导价，做到有据可查。
5. 要工时费按维修等级分级列明，小修、中修、大修工时标准，不随意拔高维修等级虚增工时。
6. 要所有收费项目全部录入服务工单，工单逐项登记配件名称、配件单价、工时单价、其他附加费用，出具完整服务票据。
7. 要维修过程发现新增故障，必须重新出具明细报价，征得用户明确同意，才可继续施工，严禁私自处置。
8. 要主动向用户交付更换下的旧配件，保外维修旧件交由用户自行处置。
9. 要耐心解答用户关于收费的疑问，对价格异议帝一时间复核处理，主动对接品牌云米VIOMI渠道核验价格。
10. 要定期开展收费合规自查，对乱收费、加价行为追责考核，保障用户权益。

 十不准
1. 不准隐瞒收费项目，设置隐形消费，不得收取价目表未公示的费用。
2. 不准维修中途临时加价，未经用户确认擅自增加维修项目、抬高报价。
3. 不准虚标配件号，以副厂件冒充原厂配件，虚报配件价格。
4. 不准夸大故障，小病大修，随意拔高维修等级虚增工时费。
5. 不准不报价直接维修，先施工后谈价格，强制用户付费。
6. 不准拆分项目重复计费，同一故障重复收取工时、检测费用。
7. 不准口头模糊报价，不提供书面/工单明细，拒绝出具收费票据。
8. 不准强制推销配件、增值服务，捆绑消费。
9. 不准篡改品牌云米VIOMI收费标准，私自调高配件、工时定价。
10. 不准推诿用户价格投诉，对收费质疑拒不核对、拒不处理。

 
二、云米VIOMI服务规范说明（应急抢修·业务）服务说明
1. 成立专项24小时应急抢修小组，针对突发故障快速调度人力，即刻赶赴现场实施抢修作业。
2. 紧急报修专属对接通道，工单优先推送，压缩调度等待时长。
3. 工程师熟悉云米VIOMI全系列机，故障处置。
4. 严格落实上门服务规范，着装统一，工具齐全，持证开展作业。
5. 维修前明确故障成因，如实告知配件、工时费用，确认后再开工。
6. 配件管控严格，优先原厂部件，不以次充好，拒绝改装翻新件。
7. 抢修作业严守安全操作准则，规避电气、漏水等次生险。
8. 抢修结束全面检测整机，确认设备恢复正常使用状态。
9. 抢修工单专项标记归档，做好应急事件记录，复盘处置流程。
10. 抢修完成后回访确认，若出现同类故障，按服务政策跟进处理。

 

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