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小吉MINIJ电器维修服务说明：
一、小吉MINIJ服务规范说明（实操｜式，培训考试小程序）
 十要
1. 要持证上岗，工牌必带
2. 要守时履约，改期告知
3. 要据实判障，如实说明
4. 要先报价格，用户同意再施工
5. 要用合规原厂配件
6. 要按标准安全作业
7. 要完工试机，现场验收
8. 要清理现场，保持整洁
9. 要出具工单票据
10. 要接受客户监督，响应投诉

 十不准
1. 不准无证上岗作业
2. 不准虚报故障、小病大修
3. 不准先维修、后报价
4. 不准乱收费、私下收钱
5. 不准使用假冒伪劣配件
6. 不准违规野蛮操作
7. 不准吃拿客户财物礼品
8. 不准强制推销捆绑消费
9. 不准推诿拖延服务诉求
10. 不准拒不处理客户合理异议





 
二、小吉MINIJ服务规范说明（·式）服务说明
1. 组建专项24小时应急抢修小组，接到紧急报修快速调度，随时奔赴现场抢修处置。
2. 全天候受理报修，不分昼夜节假日，紧急工单优先流转处置。
3. 严格遵循小吉MINIJ原厂服务标准，规范每一步维修流程。
4. 上门必出示收费标准，所有费用公开透明，杜绝私收费用行为。
5. 维修优先配备原厂配件，配件来源可追溯，保障维修品质。
6. 上门做好防护措施，规范施工，维护用户居家环境。
7. 维修完毕试机核验，确认故障排除，同步告知维保要点。
8. 建立维修档案，工单信息完整留存，便于后续查询。
9. 区分保内保外业务，提前说明收费情况，尊重用户选择权。
10. 售后回访跟进，对维修效果跟踪，及时响应后续诉求。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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