ASKO雅士高产品服务咨询电话
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ASKO雅士高电器维修服务说明：
一、ASKO雅士高服务规范说明（对外承诺书｜面向消费者，服务卡、公众号公示）
 十要
1. 要规范着装佩戴工牌，文明礼貌开展上门服务
2. 要信守预约时间，无法按时到达提前沟通说明
3. 要科学检测家电，客观真实向客户讲解故障情况
4. 要维修前完整告知费用明细，取得用户认可再施工
5. 要选用品牌认证配件，配件品质可追溯可核验
6. 要严格按照安装维修工艺标准规范作业
7. 要维修完毕通电试机，确认家电恢复正常运行
8. 要清理作业现场，做到工完场净
9. 要提供正规服务工单与收费票据给用户留存
10. 要虚心接受客户监督，认真对待每一条意见投诉

 十不准
1. 不准无工牌、无身份标识上门服务
2. 不准故意虚报、捏造家电故障，误导用户维修
3. 不准不报价直接维修，事后随意抬高收费
4. 不准违规加收未公示项目费用，线下私收费用
5. 不准使用劣质、非原厂配件替代品牌配件
6. 不准野蛮拆装，造成家电或家居环境损坏
7. 不准在用户家中吃喝、收受礼品红包小费
8. 不准强制推销增值服务、捆绑销售家电产品
9. 不准敷衍了事，故障未解决草草结束服务
10. 不准漠视用户投诉，拖延、回避问题处理

 监督承诺：ASKO雅士高售后郑重接受全体客户监督。一旦查实工程师存在虚报故障、违规乱收费，将严格履行公开服务承诺，妥善完成退费、赔付等相关处理，切实维护消费者权益。



 
二、ASKO雅士高服务规范说明（·标准）服务说明
1. 专项设立24小时应急抢修小组，7×24小时值守，接收紧急报修立即启动快速调度，帝一时间赶赴现场开展抢修作业。
2. 多渠道报修受理，热线、APP线上工单同步流转，紧急故障开通绿色通道优先派单。
3. 维修工程师持证上岗，严格执行ASKO雅士高原厂作业规范，杜绝违规操作。
4. 执行先报价后维修，配件、工时全部明码公示，禁止私下收取用户任何费用。
5. 优先采用原厂正品配件，严控翻新件流入，配件信息可核验留存。
6. 上门作业做好现场防护，完工清理作业现场，做到工完场清。
7. 故障修复后通电试机检测，讲解设备使用注意事项，告知售后质保周期。
8. 工单全程留痕归档，维修完成后开展回访，跟踪设备运行状态。
9. 保内故障按品牌保修政策执行，保外项目费用全部提前告知，用户确认后方可施工。
10. 疑难故障专项研判，重大问题及时上报，保障故障闭环处置。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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