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嘉格纳电器维修服务说明：
一、嘉格纳服务规范说明（｜精细化管控，网点制度文件）
 十要
1. 要严格执行品牌准入，工程师持证、培训合格方可上岗
2. 要上门三确认：确认预约信息、确认故障现象、确认用户诉求
3. 要故障诊断留痕，检测过程可溯源，不主观臆断故障
4. 要完整公示上门费、工时费、配件价，全部项目书面告知
5. 要用户确认同意后，方可开展拆装、更换配件作业
6. 要配件管控到位，原厂配件出入库登记，杜绝以次充好
7. 要严守安全作业，测电防护，规避电器安全隐患
8. 要完工逐项自检，用户现场验收签确认
9. 要规范归档工单，票据齐全，落实售后回访闭环
10. 要畅通客户举报渠道，主动接纳监督核查

 十不准
1. 不准未经人员承接嘉格纳家电服务
2. 不准虚报故障点位、隐瞒真实故障，诱导过度维修
3. 不准口头报价，维修后临时加价、增设隐形收费
4. 不准绕过嘉格纳收款，诱导用户向工程师个人账户转账
5. 不准调换用户完好零部件，以旧件冒充新品配件
6. 不准简化作业流程，违规操作造成家电二次损伤
7. 不准收受用户馈赠，严禁借服务进行产品推销捆绑
8. 不准借故拒修、拖延抢修，漠视用户紧急报修
9. 不准言语失当，顶撞、误导、欺骗客户
10. 不准掩盖违规事实，对查实问题拒不整改处置

 监督承诺：面向嘉格纳全网点及工程师开放客户监督，经核实确认虚报故障、违规乱收费，严格按照品牌公开承诺落实退费赔付，同步执行内部考核、处罚、岗位处理。



 
二、嘉格纳服务规范说明｜管理｜对内制度、对外公示两用）
1. 维修工程师执行持证上岗制度，电工、家电维修相关证书齐全有效，人员资质存档备查。
2. 按季度组织嘉格纳家电技术专项培训，覆盖老款、新款机技术要点。
3. 培训完成组织理论+实操考核，考核合格方可上岗，确保工程师可处理普通及疑难故障。
4. 故障诊断实事求是，完整告知故障原因、维修方案、预估费用，取得用户同意再施工。
5. 配件管控严格，优先原厂配件，做好配件登记溯源，杜绝使用翻新、假冒配件。
6. 落实上门服务礼仪规范，穿戴工牌工装，做好入户防护，作业完毕清理现场杂物。
7. 维修完成后整机调试检验，确认故障消除，做好用户设备使用提示。
8. 明确维修质保范围，对维修部位提供质保服务，按制度处理返修工单。
9. 严格收费管理，所有收费项目出具明细，禁止工程师私收费用、强制推销增值项目。
10. 建立持续学习机制，跟踪嘉格纳技术升级，不断提升家电故障处置能力。



 

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