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澳柯玛电器维修服务说明：
一、澳柯玛服务规范说明【实操｜技师口袋卡、现场宣贯】
 十要
1. 要熟习澳柯玛产品维修规范，持证上岗。
2. 要维修必开单，单据信息填全，用户确认签后交付用户一联。
3. 要工单及时上交，完整录入维修档案，做到每笔维修都有档案可查。
4. 要修好后试机，确认家电运行正常，告知用户使用要点。
5. 要做好售后回访，跟进家电维修后的实际使用状态。
6. 要回访发现故障异常，登记台账，及时二次处置。
7. 要配件领用更换登记，旧件按规定回收处理。
8. 要收费公开透明，所有费用写进维修单据。
9. 要维护档案完整，不随意涂改工单记录。
10. 要尊重用户，完工清理现场，礼貌道别。

 十不准
1. 不准维修不开单、不给用户维修凭证。
2. 不准工单乱写、缺项，不经过用户确认。
3. 不准维修档案漏登、错登，隐瞒维修事实。
4. 不准回访走过场，不询问家电实际使用情况，编造回访记录。
5. 不准私自销毁、丢失维修单据与档案。
6. 不准乱加价、乱收费，不提前报价就维修。
7. 不准使用杂牌劣质配件替代原厂配件。
8. 不准机器没修好就结束服务离场。
9. 不准泄露档案中的用户个人信息。
10. 不准漠视回访反馈，对用户问题置之不理。

 
二、澳柯玛服务规范说明｜｜核心：持证上岗+培训，澳柯玛）
1. 维修工程师全部持证上岗，上岗核验资质，无证人员禁止上门作业。
2. 定期开展澳柯玛家电专项技术培训，同步新款机技术要点。
3. 实操考核，考核通过方可承接维修，熟练处置常见故障与复杂疑难问题。
4. 严格执行先检测、再报价，用户确认后开展维修，杜绝隐形消费、乱加价。
5. 优先使用原厂合规配件，配件来源可溯源，严控翻新件、劣质副厂配件使用。
6. 上门统一工装工牌，规范入户礼仪，作业前后做好现场防护与环境清理。
7. 维修完工试机检验，如实告知设备状态，做好使用注意事项讲解。
8. 维修项目提供对应售后质保，同一故障质保期内合规返修。
9. 严禁私下向用户收取费用，全部费用走正规流程，提供收费明细凭证。
10. 建立服务复盘机制，持续技术水平，保障澳柯玛维保质量。

 说明（

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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