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上菱电器维修服务说明：
一、上菱服务规范说明【严谨管控｜内部考核、质检稽查用】
 十要
1. 要严格执行上菱维修工艺标准，上岗人员资质齐全有效。
2. 要维修全流程落实单据闭环，工单必须包含工号、机、故障描述、处置方案、配件更换、收费、质保、用户签七大核心要素，纸质电子双留存。
3. 要维修结束24小时内完成系统档案登记，工单、照片、配件记录同步归档，档案保存满足法定留存期限。
4. 要维修完成后做整机功能核验，现场演示，确认设备运行稳定。
5. 要按服务规范时限执行回访，重点核实维修后设备运行、有无复发故障，完整记录使用情况。
6. 要回访异常工单建立专项台账，二次跟进直至问题闭环，禁止问题搁置。
7. 要配件出入库登记，更换配件做到有据可查，旧件按品牌流程处置。
8. 要主动向用户出示收费标准，所有收费项目明码标注。
9. 要妥善保管全部维修档案，做到有据可查，支持调阅复核。
10. 要对重复报修案例复盘，同步更新档案，维修质量。

 十不准
1. 不准在无有效维修单据情况下开展维修作业。
2. 不准简化工单，漏填配件、费用、保修信息，诱导用户不签确认。
3. 不准档案迟录、漏录、篡改，工单与档案信息不一致。
4. 不准回访只问满意度，不核实家电实际使用工况，虚构回访结果。
5. 不准档案资料私自销毁、外泄客户信息，违规转借工单。
6. 不准小病大修、虚报故障，欺骗用户过度维修。
7. 不准私自外购非原厂配件替代品牌配件。
8. 不准维修后不做测试，设备未修复就结束服务。
9. 不准三包期违规向用户收取不该收取的费用。
10. 不准对回访反馈故障复发的用户拖延处置。

 
二、上菱服务规范说明（，APP、服务告知）
1. 执行先检测、后报价，检测完毕再给出维修方案。
2. 报价明确配件、工时各项费用，做到收费一目了然。
3. 用户确认维修方案及全部费用，才可开展维修作业。
4. 如实说明故障，不虚报问题，不误导用户消费。
5. 区分品牌保修政策，保内保外收费如实告知。
6. 配件信息公开，优先原厂配件，不使用劣质配件。
7. 未获用户确认，不擅自拆机、换件。
8. 用户拒绝报价，设备复原，不强推维修。
9. 维修完成提供收费单据，旧件交还用户。
10. 现场试机检验效果，交由用户确认验收。


 说明（

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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