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AEG电器维修服务说明：
一、AEG服务规范说明【标准｜制度/培训手册】
 十要
1. 要持证上岗，熟悉AEG各机维修技术要点，规范穿戴工服工牌。
2. 要现场逐项填写维修单据，故障现象、维修项目、配件号、费用明细、保修约定全部如实记录，单据要素完整无缺漏。
3. 要服务结束由用户确认签，纸质/电子工单留存归档，做到一单一档。
4. 要及时完成维修档案登记，录入客户信息、产品号、故障原因、处理结果、配件批次，做到可溯源查询。
5. 要维修完毕通电试运行，确认设备功能恢复正常，向用户讲解设备使用注意事项。
6. 要按时限开展售后回访，跟进设备实际使用状态，收集用户体验与问题反馈。
7. 要回访信息完整登记归档，对故障复发、不满意工单标记重点跟进闭环。
8. 要使用原厂合规配件，旧配件按流程回收登记，杜绝随意丢弃。
9. 要文明服务，作业现场保持整洁，完工清理现场杂物。
10. 要严格执行三包政策，如实告知保修范围、维修后质保期限。

 十不准
1. 不准无工单上门、无单据交付用户，严禁空白单据、事后补填虚假工单。
2. 不准维修单据缺项漏项，隐瞒维修项目、篡改配件、虚构故障。
3. 不准档案登记弄虚作假，漏录、错录维修记录，销毁、隐匿工单档案。
4. 不准回访流于形式，只打卡不核实设备真实使用情况，编造回访记录。
5. 不准超标准乱收费，不提前告知费用擅自开展维修作业。
6. 不准使用非认证劣质配件，不私自替换原厂配件。
7. 不准推诿三包期内合规报修，拒绝合理维修诉求。
8. 不准泄露档案内客户隐私信息，挪作其它用途。
9. 不准维修后不做功能测试，未确认设备正常就离场。
10. 不准对待用户态度粗暴，与用户发生争执冲突。

 
二、AEG服务规范说明（流程严谨，内部制度）
1. 上门优先实施故障检测，故障定位完成之后再做维修报价，执行先检测后报价流程。
2. 费用明细呈现：配件品类、数量、单价，工时服务费用，逐项列明，不合并打包。
3. 维修方案、全套费用必须获取用户认可，口头或书面确认后方可实施维修。
4. 准确区分AEG各品牌保修条款，合规界定保内保外。
5. 配件管控严格，优先原厂配件，配件信息向用户告知。
6. 严禁未经许可私自拆解、更换零部件，杜绝维修中途临时涨价。
7. 放弃维修时，设备恢复原有状态，不遗留拆机隐患。
8. 维修结束交付服务凭证，配件、工时、总价全部载明。
9. 旧件当面交付用户，便于核对查验。
10. 完机检测试机，保障维修质量，接受用户验收。

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