美的产品服务咨询电话
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美的电器维修服务说明：
一、美的服务规范说明｜考核（、绩效考核、制度，约束性强）
 售后工程师规范说明（美的授权网点）
为网点人员管控，杜绝无证杂牌师傅混入服务队伍，所有在岗工程师必须严格遵守以下，作为上岗考核、奖惩依据。
 十要
1. 要具备品牌美的授权服务资格，人员信息同步录入品牌服务系统
2. 要做到100%持证上岗，电工证、制冷维修证、高空作业证等在有效期，定期复审
3. 要外出作业必须穿戴网点统一配发工服，标识齐全，仪容整洁
4. 要上门环节主动出示工作证件、授权服务卡，接受用户核验拍照
5. 要严格按照派单履约，变更上门时间必须提前报备并告知客户
6. 要严格使用品牌原厂配件，配件出入库登记完整
7. 要严格执行品牌作业工艺标准，落实安全防护措施
8. 要规范服务用语，尊重用户，妥善沟通各类问题
9. 要执行公开收费制度，所有收费项目如实录入系统
10. 要完整填写服务工单，留存凭证，做好闭环回访

 十不准
1. 不准未取得品牌授权承接美的家电业务
2. 不准无证、证件过期、外聘杂牌无资质人员上岗作业
3. 不准不穿统一工服、穿私人便装上门执行服务
4. 不准推诿拒绝向用户出示证件、授权证明
5. 不准工程师私下外接私单，冒用品牌名义对外揽活
6. 不准虚构故障、过度维修，恶意抬高维修价格
7. 不准私自替换配件，使用高仿、副厂劣质配件
8. 不准顶撞、嘲讽用户，发生服务纠纷
9. 不准简化安全流程，违规带电、高空冒险作业
10. 不准脱离系统私下收款，不提交工单票据。

 管理规定：一经查实出现“无证杂牌师傅”上岗，严肃追责，情节严重直接解除用工关系并上报品牌方。


 
二、美的服务规范说明（标准·）
美的 上门服务说明
1. 服务人员全部持证上岗，技能资质完备有效
2. 统一品牌工装，规范佩戴工牌，仪容整洁
3. 上门主动出示身份凭证与美的授权证明
4. 按预约时间履约上门，有变提前告知用户
5. 入户规范穿戴鞋套，作业铺设工具垫布
6. 服务前明码报价，收费项目提前沟通确认
7. 使用合规原厂配件，不私自替换非授权零部件
8. 文明作业，不私动私人物品，不在用户家吃喝吸烟
9. 完工通电复测，清理作业现场，带走作业垃圾
10. 服务完成告知质保说明，接受用户评价监督

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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