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双鹿电器维修服务说明：
一、双鹿服务规范说明｜执行（工程师口袋手册，、强考核）
 {品牌池}售后规范说明（执行）
1. 热线7×24小时随时接单，报修即时录单，禁止漏接迟派。
2. 工单分级处置，普通工单按期履约；重大紧急故障立刻组建抢修小组，优先处置。
3. 工程师必须持证上岗，熟练双鹿机维修技术，无证禁止上门。
4. 上门规范着装，亮证服务，落实入户防护。
5. 故障诊断客观如实，维修方案、收费提前告知用户确认。
6. 配件管控：优先原厂件，出入库台账齐全，严禁劣质配件。
7. 维修完成通电检测，现场清理到位。
8. 工单信息真实完整，全程留痕归档，不得篡改记录。
9. 服务后回访跟进，投诉快速闭环处置。
10. 严格落实，作为日常考核硬性依据。

 
十要
1. 要热线随报随接，及时派单流转
2. 要紧急故障立即组建抢修小组处置
3. 要持证上岗，吃透双鹿维修技术
4. 要守时上门，文明规范服务
5. 要故障如实告知，费用事前说明
6. 要使用原厂合规配件
7. 要修后试机，清理现场
8. 要工单真实完整归档
9. 要回访到位，妥善化解用户诉求
10. 要严守纪律，服从调度考核

十不准
1. 不准热线空岗漏接、压单拖延
2. 不准紧急故障拖延，不启动抢修小组
3. 不准无证上岗作业
4. 不准失约迟到、服务态度恶劣
5. 不准夸大故障，过度维修
6. 不准使用非原厂配件、调换用户零部件
7. 不准先施工后报价，乱收费
8. 不准收受用户财物礼品
9. 不准维修不检测，现场脏乱不清理
10. 不准弄虚作假，回避用户反馈



 
二、双鹿服务规范说明（标准）
1. 严格执行先检测、后报价，未完成检测不开展维修作业。
2. 故障检测完成，列明配件名称、配件单价、工时费用，分项公示，不笼统报总价。
3. 完整维修方案与全部费用，须经用户确认同意，方可启动维修操作。
4. 区分保内、保外服务，如实告知保修权益，不混淆收费与免费项目。
5. 优先使用原厂合规配件，配件来源可追溯，杜绝以次充好。
6. 报价确认前不擅自拆机更换零件，禁止边修边加价。
7. 维修完工提供服务回执，列明维修项目、更换配件、收费明细供用户留存。
8. 换下旧配件主动交还用户，如实说明配件损耗情况。
9. 规范上门服务礼仪，工具摆放有序，做好现场防护。
10. 维修完成后做功能试机，讲解使用注意事项，接受用户核验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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