海尔产品服务咨询电话
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海尔全国服务客服电话：4009-633655
海尔电器维修服务说明：
一、海尔服务规范说明｜对外告知（公众号用户告知书，）
 海尔授权售后规范说明
选择正规授权服务，远离杂牌无证维修陷阱！本网点所有服务工程师全部通过品牌海尔认证，落实服务规范：
 十要
1. 要取得海尔正规授权，方可开展对应品牌服务
2. 要全部持证上岗，技能证书、操作证书齐全有效，一人一档管理
3. 要身穿统一专属工服，标识完整，着装干净整齐上门服务
4. 要上门主动亮证，出示工作上岗证、授权凭证，欢迎用户核对
5. 要信守预约时间，超时提前电话沟通致歉
6. 要使用原厂正品配件，配件来源可查
7. 要安全规范施工，严守家电安装维修安全操作规程
8. 要文明沟通，耐心解答用户设备疑问
9. 要收费透明公开，所有项目明码标价，消费有据可依
10. 要做好现场善后，垃圾杂物清理带走，做好售后跟进

 十不准
1. 不准非授权人员承接海尔家电业务
2. 不准无证、证件失效师傅上门，抵制社会杂牌维修人员混入
3. 不准便装、脏污破损工服上门服务
4. 不准隐瞒身份，拒绝出示工牌、授权证件
5. 不准冒充海尔售后，私揽报修业务
6. 不准小病大修、虚报故障，漫天要价
7. 不准以次充好，替换非原厂劣质配件
8. 不准和用户言语冲突，服务态度恶劣
9. 不准简化操作流程，冒险违规作业
10. 不准不开服务单据，私下收款不留凭证

 用户提示：上门先看两点：统一工服+主动出示证件，二者缺一谨防黑维修。


 
二、海尔服务规范说明（，表格/手册摘要）
1. 遵守{品牌}统一服务规范，规范开展上门作业。
2. 实施闭环服务，全流程管控，确保问题处置到位。
3. 服务完工及时完成工单信息登记，资料完整归档。
4. {回访时效}内开展跟进回访，核验服务实际效果。
5. 开放评价入口，主动接受用户各类客观评价反馈。
6. 差评与异议工单专项跟进，实现问题闭环销项。
7. 完善用户服务档案，做到服务记录可追溯。
8. 规范收费行为，作业前充分告知用户相关事项。
9. 归集回访、评价信息，开展质量问题复盘。
10. 立足用户反馈，持续迭代服务能力。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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