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华凌电器维修服务说明：
一、华凌服务规范说明｜对外公示（、公众号公示，）
 华凌售后服务规范说明
本规范于华凌家电报修、安装、维修全流程，7×24热线随时接单，突发故障组建抢修小组快速处置，同时严格落实服务纪律，接受广大用户监督。
1. 热线全天候值守，报修来电即接即录，工单快速分派，不压单不推诿。
2. 普通报修按承诺时限上门，紧急突发故障，即刻组建抢修小组，优先调配资源处置。
3. 所有上门工程师持证上岗，熟练华凌家电维修技术。
4. 上门统一工装，主动亮明身份，文明礼貌，规范操作。
5. 维修前说明故障情况、维修方案、费用，用户认可后再施工。
6. 维修使用原厂配件，配件进出全部登记，杜绝假冒配件。
7. 维修结束必须开机试机，确认故障排除，打扫作业现场。
8. 全部报修工单全程留痕，每一个环节做好记录备查。
9. 服务结束主动回访，倾听用户意见，投诉限时闭环处理。
10. 严格恪守服务纪律，如有违规欢迎用户反馈。

 
十要
1. 要做到热线随时接单，报修及时登记派工
2. 要做到紧急故障帝一时间组建抢修小组处置
3. 要做到持证上岗，精通华凌家电维修技能
4. 要做到守时守约，规范上门服务礼仪
5. 要做到维修前讲清故障、方案、全部费用
6. 要做到维修使用原厂正规配件
7. 要做到修后试机，清理作业现场
8. 要做到工单完整记录，资料留存归档
9. 要做到主动回访，认真处理用户投诉
10. 要做到依规作业，自觉接受用户监督

十不准
1. 不准热线无人接听，压单、拖延派单
2. 不准紧急故障消极处置，不启动抢修小组
3. 不准无证人员上门维修作业
4. 不准迟到爽约，态度蛮横粗暴
5. 不准虚报故障、小病大修欺骗用户
6. 不准使用副厂劣质配件，调换用户零件
7. 不准不提前报价，事后乱加价乱收费
8. 不准收受用户烟酒红包、索要好处
9. 不准修完不试机，留下安全隐患
10. 不准拒绝回访，漠视用户合理诉求



 
二、华凌服务规范说明（，滚动幕、）
1、遵循华凌售后服务规范。
2、维修优先使用各品牌原厂正品配件。
3、拒绝劣质件、翻新件，杜绝非标替代件。
4、配件带原厂编码，来源信息可溯源。
5、原厂配件配套对应华凌质保周期。
6、明码标价，配件、工时提前告知用户。
7、如实检测故障，不夸大、不强制换件。
8、维修后整机调试，确认设备正常。
9、工单登记配件信息与配件质保期限。
10、合规履约配件质保，杜绝私下违规收费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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