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雅典娜电器维修服务说明：
一、雅典娜服务规范说明｜制度公示完整（/网点，严谨）
 家电售后规范说明（雅典娜授权服务网点）
为规范雅典娜家电安装、维修服务，保障消费者权益，本网点严格执行服务准则，坚决杜绝无证杂牌师傅上门作业。
 十要
1. 要严格执行品牌正规授权准入，所有工程师备案建档，资质可溯源核验
2. 要坚持全员持证上岗，必备电工、制冷等有效执业证书，特种作业证书齐全有效
3. 要穿戴全套统一制式工服，工服干净整洁，佩戴品牌服务标识
4. 要上门帝一时间主动出示工作证件、授权服务证明，接受用户查验
5. 要恪守准时履约，按预约时间上门，遇延误提前告知用户
6. 要规范工具与原厂配件使用，不使用非品牌非标配件
7. 要文明礼貌服务，言行得体，尊重用户家庭环境
8. 要规范作业操作，严格遵循品牌技术标准，安全优先
9. 要公开收费标准，明码标价，完工提供正规服务单据
10. 要完工清理现场，讲解设备使用保养要点，做好售后回访

 十不准
1. 不准无品牌授权人员承接雅典娜家电维修安装业务
2. 不准无证、证件过期人员上岗作业，坚决清退杂牌黑师傅
3. 不准不穿统一工服、不佩戴标识上门服务
4. 不准拒绝、回避向用户出示工作证件与授权证明
5. 不准冒用品牌名义私自接单，冒充雅典娜售后
6. 不准虚报故障、夸大问题，乱加价乱收费
7. 不准私自更换完好零部件，使用假冒伪劣配件
8. 不准服务态度粗暴，与用户发生争执冲突
9. 不准违规违章操作，忽视用电、高空作业安全规范
10. 不准完工不提供服务票据，私下收取费用不登记备案

 警示提示：非授权无证杂牌师傅无品牌保障，配件、操作无监管，发生损坏无法追责，请用户务必核验师傅证件与工服信息。


 
二、雅典娜服务规范说明（对外公示，面向用户）
1. 本服务严格遵循{品牌}雅典娜售后服务规范，标准化开展安装、检修服务。
2. 实行全链路闭环服务，接单‑上门‑处置‑确认，完整走完整套服务流程。
3. 每项服务完工后，完成{工单类}信息登记，留存完整服务档案记录。
4. 服务完成后{回访时效}内主动回访，确认设备使用状态，了解服务感受。
5. 开放{评价渠道}评价通道，完全接受用户的真实评价、建议与投诉。
6. 针对用户反馈问题，专人跟进处理，做到事事有跟进、件件有闭环。
7. 所有服务记录存档留存，保障后续报修、维保查询有据可依。
8. 明码标价公开收费，服务告知，保障用户知情权。
9. 定期汇总回访与评价数据，梳理服务存在的各类问题。
10. 依托用户真实反馈持续服务，不断改善服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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