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创维电器维修服务说明：
一、创维服务规范说明【执行｜、工单附带简】
 服务规范说明（创维维修执行简）
1. 全员严格执行服务红线，作为服务考核帝一标准。
2. 所有工单必须生成、留存维修单据，完整，用户签确认，电子+纸质同步归档，缺一不可。
3. 更换配件落实质保服务，向用户当面说明配件质保期限，质保信息记录在维修单据上。
4. 历史已建档维修用户复报故障，启用优先对接机制，优先分派工程师、优先排期处理。
5. 无有效上岗资质，禁止上门检修。
6. 先报价后维修，不允许先施工后议价。
7. 维修后必须现场试机，确认故障排除方可结单。
8. 备件、旧件登记台账，配件流向全程可追溯。
9. 维修单据信息严格保密，禁止随意外泄用户资料。
10. 单据完整性、配件质保告知情况，纳入工单质检抽查。

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二、创维服务规范说明（严谨标准）
1、严格执行创维品牌创维服务规范，按品牌标准开展检测、维修、更换作业。
2、维修更换配件优先选用品牌原厂正品配件，核心部件必须原厂件。
3、坚决杜绝劣质件、副厂件、翻新件非标替代，不擅自降配改装。
4、所有更换配件留存编码、批次信息，实现配件来源可查询、全过程可溯源。
5、更换原厂配件配套对应创维质保周期，明确告知用户配件保修时长。
6、服务前公示收费项目，配件、工时分开列明，明码标价，不私下加价收费。
7、上门人员持证上岗，作业完成做整机功能核验，确认故障排除再交付。
8、维修工单完整记录故障、更换配件号编码、质保期限，留存服务凭证。
9、尊重用户知情权，配件方案、价格、质保提前沟通确认，再实施更换。
10、质保期内因本次更换配件引发同类故障，按政策提供合规返修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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