康佳产品服务咨询电话
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康佳电器维修服务说明：
一、康佳服务规范说明，对外）
十要
1. 要持证上门，仪容整洁规范
2. 要守时履约，按预约时间到达
3. 要出具维修单据，请用户签确认
4. 要主动讲清配件质保时间与范围
5. 要修好当场试机，确认设备正常
6. 要报价在先，征得同意再施工
7. 要礼貌沟通，耐心解答使用疑问
8. 要尊重用户，爱护家中财物环境
9. 要老客户报修优先对接处理
10. 要做好售后回访，跟进使用情况

十不准
1. 不准无资质人员上门维修
2. 不准不开具、漏开维修凭证单据
3. 不准使用无质保非正规配件
4. 不准隐瞒配件质保，损害用户权益
5. 不准对建档老客户报修拖延推诿
6. 不准临时加价、乱收不明费用
7. 不准故障没修好就结束服务
8. 不准强行带走用户需要留存的旧配件
9. 不准泄露单据上用户个人信息
10. 不准言语冲突，粗暴对待客户



 
二、康佳服务规范说明｜服务说明（数化管控｜康佳）
1. 严格遵循康佳服务管理体系，落实上门全流程管控。
2. 线上统一公示全套收费，做到服务全程明码标价。
3. 通过康佳系统生成预报价，用户确认后再开展上门作业。
4. 严禁私自临时加价，杜绝线下隐形消费、私收现金行为。
5. 上门费、检修费、配件费、特殊作业费全部系统留底，有据可查。
6. 配件来源可核验，优先原厂配件，不擅自替换非合规配件。
7. 电子工单记录全部消费明细，用户端可随时查看核对账单。
8. 质保期内故障严格执行三包规则，杜绝违规收取保内费用。
9. 服务结束同步推送收费凭证，做到每笔消费透明。
10. 收费问题可线上提交申诉，按品牌服务规则处置纠纷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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