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LG电器维修服务说明：
一、LG服务规范说明【实操｜工程师学习、现场宣导】
 十要
1. 要上门亮证，穿戴工服，文明礼貌对待每一位用户。
2. 要按约定时间上门，来不了一定提前打电话说明。
3. 要仔细检查机器，实话告诉用户哪里坏、怎么修、花多少钱。
4. 要按照LG原厂要求干活，不瞎拆乱改机器。
5. 要做好维修档案，机器编号、故障、换了什么零件、谁修的全部记清楚，存好档案，以后查得到记录。
6. 要修好之后开机测试，机器正常再请用户看一看确认。
7. 要把工具垃圾收拾干净，不给用户家里留脏乱。
8. 要给用户维修单据，讲清楚后续保修多久，日常怎么用。
9. 要修完之后及时做售后回访，问问机器有没有再出问题，听听用户意见。
10. 要把回访情况写到档案里面，有问题及时跟进处理。

 十不准
1. 不准没有证件就上门修机器。
2. 不准说好了上门，无故迟到不来，不通知用户。
3. 不准小题大做，没坏说成坏，忽悠用户多花钱。
4. 不准不用原装配件，拿劣质配件替换LG原厂件。
5. 不准乱加价，收用户红包烟酒礼品。
6. 不准暴力拆机器，弄坏家电或者家里东西。
7. 不准乱写、弄丢维修记录，档案不能造假。
8. 不准机器没修好，就让用户签说修好了。
9. 不准不接回访，用户有意见置之不理。
10. 不准把档案里用户个人信息随便往外泄露。




 
二、LG服务规范说明（务实）
1、落实LG统一售后服务准则，严守服务操作规范。
2、不断响应时效，提速工单处理，缩用户等待时长。
3、健全回访管理机制，服务完结后主动回访，倾听用户评价。
4、上门工程师依规操作，着装规范，工具齐全，安全作业。
5、维修前透明报价，配件来源可溯源，收费公开可查。
6、优先解决设备故障，复杂问题及时同步进度，做到事事有回音。
7、针对回访发现问题及时复盘整改，反向服务流程。
8、规范电子工单、维修凭证管理，做到每笔服务有据可查。
9、考核，把回访结果纳入服务质量考评。
10、用心做实售后全链路，追求高效、靠谱、安心的用户体验。

 

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