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小米米家电器维修服务说明：
一、小米米家服务规范说明）
十要
1. 要持证上岗，着装规范齐全
2. 要按约定时间上门服务
3. 要如实填写每单维修单据
4. 要明确告知配件质保期限
5. 要维修完毕试机确认故障消除
6. 要收费透明，提前沟通报价
7. 要文明沟通，耐心解答用户疑问
8. 要旧件登记，规范备件管理
9. 要老客户故障优先响应对接
10. 要完工回访，做好售后闭环

十不准
1. 不准无证上岗开展维修作业
2. 不准丢失、漏填、伪造维修单据
3. 不准使用非原厂无质保配件替换备件
4. 不准隐瞒配件质保相关权益不告知用户
5. 不准推诿已建档老客户的报修诉求
6. 不准不报价先维修、私自加收费用
7. 不准故障未解决就结束工单离场
8. 不准私自截留、变卖更换下来的旧配件
9. 不准泄露单据内用户个人隐私信息
10. 不准服务态度恶劣，与用户发生争执



 
二、小米米家服务规范说明｜服务说明（｜小米米家）
1. 恪守小米米家服务准则，标准化上门，规范操作。
2. 全部收费统一公示价目，明码标价，无隐藏收费条目。
3. 未取得用户确认不启动作业，所有费用提前告知，不先施工后报价。
4. 坚决抵制临时加价，杜绝口头乱报价、模糊计费等隐形消费问题。
5. 上门、检测、配件、辅材、特殊作业费用逐项拆分，收费有据可溯源。
6. 配件透明说明，原厂件优先，如实告知配件来源，不以次充好。
7. 每单生成完整电子服务档案，报价、实际消费全部留痕可查。
8. 三包有效期内合规免费服务，杜绝乱收保内用户费用。
9. 完工主动交付费用单据，明细，方便用户核对留存。
10. 收费违规可提交小米米家申诉，接受用户监督，保障消费权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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