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达米尼电器维修服务说明：
一、达米尼服务规范说明【制度严谨｜对内管理文件】
 服务规范说明（达米尼售后）
1. 严格落实服务准则，所有上门工程师必须熟记执行，作为上岗考核硬性指标，违反条款按服务扣分追责。
2. 每单必须留存完整维修单据，纸质单据用户签确认，同步归档电子工单；单据记录故障现象、维修项目、更换配件号、收费明细、维修日期，纸质+电子双存档，留存周期满足售后追溯要求。
3. 更换配件全部执行质保服务，原厂配件按品牌标准享有质保周期，质保期内因配件本身质量故障，提供免费复检维修更换服务。
4. 已建档工单客户，后期出现同类或衍生故障，享有优先对接权益，优先派单、优先排期，缩响应时效。
5. 工程师必须持证上岗，严禁无证人员上门开展检修作业。
6. 维修前明示收费标准，所有费用提前告知用户确认，杜绝隐形收费、乱加价行为。
7. 维修完成后通电试机检验，确认故障彻底排除，现场向用户演示设备正常运行。
8. 规范回收旧件，更换下来故障配件登记台账，按品牌流程处置，不得私自倒卖原厂备件。
9. 做好用户信息保密，维修单据、工单档案严禁外泄用户个人资料。
10. 售后闭环回访，完工后跟进回访，核对单据完整性、配件质保告知到位情况，发现问题即时整改。

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二、达米尼服务规范说明｜服务说明（标准｜达米尼）
1. 严格执行品牌统一服务规范，工程师持证上岗，按标准流程作业。
2. 服务全程明码标价，达米尼渠道统一公示完整收费，价格公开可查阅。
3. 坚持先报价、后服务，所有项目经用户确认，方可开展安装维修作业。
4. 严禁现场临时加价，杜绝隐形消费、强制推销辅材配件等违规行为。
5. 上门费、检修费、配件费、增值作业费分项列明，每一笔收费有据可查。
6. 配件优先使用原厂正品，配件号、价格同步告知用户，不使用翻新劣质件。
7. 服务工单完整留存，费用明细写入电子工单，可随时核验追溯收费记录。
8. 保内故障按三包政策免费服务，不违规向用户收取不该收取的费用。
9. 服务完工主动出示收费明细，提供对应服务凭证，保障用户消费知情权。
10. 如遇收费争议，支持达米尼渠道反馈，对违规收费按品牌规则处理赔付。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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