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博世电器维修服务说明：
一、博世服务规范说明【｜内部/培训手册】
 十要
1. 要凭证上门，穿戴统一工装，礼貌沟通尊重用户。
2. 要守时履约，变更预约帝一时间联系用户。
3. 要据实检测，客观说明故障、方案、配件与全部费用。
4. 要遵从博世原厂工艺标准，规范检修操作。
5. 要完善维修档案，设备信息、故障、配件、工时、人员信息完整录入，存档留痕，全程可追溯。
6. 要完工试机，现场确认设备修复，用户当面验收。
7. 要清理现场，做到工完场清。
8. 要出具维修单据，讲清保修范围与使用要点。
9. 要维修完成24‑72小时执行售后回访，确认修复效果，收集用户反馈。
10. 要回访记录归入维修档案，问题工单跟进整改闭环。

 十不准
1. 不准无证上岗，无资质开展维修。
2. 不准无故爽约、迟到，不提前告知用户。
3. 不准虚报故障，诱导不必要维修。
4. 不准混用非原厂配件替代品牌原装件。
5. 不准违规收费、收受用户礼品红包。
6. 不准暴力拆机，造成设备或家居损坏。
7. 不准涂改、缺失维修档案，伪造工单记录。
8. 不准未修好设备，欺骗用户签完工。
9. 不准回避回访，漠视用户投诉诉求。
10. 不准外泄档案中的用户隐私信息。



 
二、博世服务规范说明（公示简｜更，对外公示）
 服务说明
1. 设置常态化应急抢修专班，设备突发停机，随时安排工程师到场抢修。
2. 多渠道接收报修，工单登记可追溯，响应及时。
3. 维修先报价，用户确认再施工，收费公开透明。
4. 优先原厂配件，严控配件品质，拒绝劣质件。
5. 工程师持证上门，规范操作，做好现场防护保洁。
6. 修后通电试机，确认故障排除，讲解使用要点。
7. 严禁私收费用，全部博世结算，可开具票据。
8. 如实判定故障，分清保内保外，不夸大问题。
9. 维修后回访跟进，同类故障复发予以保障。
10. 昼夜值守不停工，突发停机故障优先调度处理。





 

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