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松下电器维修服务说明：
一、松下服务规范说明【标准｜制度文件】
 十要
1. 要持证上岗，上门主动出示工作证件，核验工程师身份，规范着装仪容。
2. 要严格按工单信息上门，恪守预约时间，无法按时抵达必须提前告知用户。
3. 要精准排查故障，如实说明故障成因、维修方案、配件号、全部收费明细。
4. 要规范操作工艺，严格执行松下原厂维修技术标准，不野蛮拆机。
5. 要逐项建立维修档案，完整登记设备号、机身序列号、故障现象、检修过程、更换配件、工时、工程师工号、服务时间，电子+纸质双存档，资料留存不少于3年，做到可查询、可追溯。
6. 要维修完毕通电试机，现场确认设备功能恢复正常，请用户现场验收签确认。
7. 要清理作业现场，工具杂物全部带走，恢复用户家中环境整洁。
8. 要交付维修凭证，明确标注保修期限，告知日常使用维护注意事项。
9. 要维修结束后48小时内开展售后回访，核实故障是否彻底解决，收集用户满意度评价，反馈问题闭环整改。
10. 要做好工单归档，回访结果同步录入维修档案，异常工单标记重点跟进。

 十不准
1. 不准无工证、无资质人员上门开展维修作业。
2. 不准迟到失约，不提前沟通擅自更改上门时间。
3. 不准隐瞒真实故障，夸大损坏程度，误导用户过度维修。
4. 不准使用非原厂劣质配件替代松下原装配件。
5. 不准私自加价、乱收费，不执行明码标价，私下收取用户财物红包。
6. 不准野蛮拆装，造成设备二次损坏或者用户家中财物损伤。
7. 不准漏填、篡改、销毁维修档案工单记录，信息造假。
8. 不准维修未完成就要求用户签确认完工。
9. 不准推诿回访，对用户投诉、不满意问题置之不理。
10. 不准泄露维修档案内用户个人信息，违规外传用户资料。



 
二、松下服务规范说明（合同条款｜，标书协议）
 服务规范
1. 建立常态化应急抢修专班，设备突发停机故障，随时调派工程师到场紧急抢修。
2. 实行7×24小时报修受理，工单统一归档，故障信息完整留痕。
3. 维修执行事前报价制度，各项收费公开透明，客户确认后实施维修。
4. 维修采用原厂合规配件，配件管控到位，杜绝非合规部件替换。
5. 服务工程师持证作业，上门做好现场保护，完工清理作业现场。
6. 维修完毕进行整机测试，确认故障排除，做好使用交底。
7. 禁止工程师私下收费，全部费用松下结算，按需提供电子凭证。
8. 准确界定保修责任，区分保内、保外，杜绝虚增维修项目。
9. 开展维修后回访，跟踪设备运行，对同源复发现象提供保障处理。
10. 应急故障优先处置，夜间、节假日保障抢修资源，保障设备尽快恢复运行。

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