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新飞电器维修服务说明：
一、新飞服务规范说明（对外公示，网点、公众号对外）
 服务规范说明｜新飞售后服务承诺
1. 本网点服务前台、维修车间实行全年值守制度，法定节假日正常对外运营，客户送修设备可随到随受理、随到随检修。
2. 设立突发故障应急抢修通道，针对家庭紧急故障，优先调度人员开展抢修服务，降低设备停用影响。
3. 服务全员严格执行十要服务准则：
十要
①服务响应要及时；②言行举止要礼貌；③着装工牌要齐全；④故障诊断要客观；⑤维修作业要规范；⑥配件选用要合规；⑦收费项目要明示；⑧维修结果要复检；⑨用户疑问要解答；⑩服务闭环要到位。

十不准
①不准节假日无人值守；②不准无故拒绝客户送修；③不准无持证人员实施维修；④不准违规拆机冒险作业；⑤不准未明示价格擅自收费；⑥不准虚构故障诱导消费；⑦不准怠慢、顶撞客户；⑧不准拖延维修工期；⑨不准销毁、篡改维修档案；⑩不准侵害用户财产安全。

4. 前台接待节假日正常受理送修、咨询、报修，帝一时间录入工单，同步告知用户预计维修周期。
5. 维修车间节假日保持作业能力，储备新飞主流机配件，减少等待调件时间。
6. 节假日送修设备优先登记，急修项目标记优先级，尽可能缩维修等待时长。
7. 开展应急抢修服务时，工程师携带全套工具与常用备件，现场评估故障，高效处置突发问题。
8. 维修完成后当面开机测试，向用户讲解设备使用注意事项，保障维修效果。
9. 严格遵循各品牌原厂服务标准，不随意更改原厂参数，保障设备安全稳定运行。
10. 接受广大客户监督，对节假日值守、抢修服务进行满意度回访，持续服务体验。

 
二、新飞服务规范说明（实操）
1. 遵守新飞售后服务规范，标准化开展维修服务。
2. 每单业务生成维修工单，建立对应的设备维修档案。
3. 准确登记设备基础信息，完整记录设备故障现象与故障判定。
4. 维修处置、配件更换信息如实填写，形成完整维修记录。
5. 故障信息、维修记录统一归集归档，电子档案为主、纸质为辅。
6. 档案建立检索索引，便于复检作业快速调取历史维修资料。
7. 利用归档档案开展售后跟踪回访，确认维修效果。
8. 档案长期留存，保障设备多次维修历史可查询可比对。
9. 工单档案不得私自删除，变更记录留存操作痕迹。
10. 完工后及时归档，定期巡检档案完整性，保障溯源能力。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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