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西门子电器维修服务说明：
一、西门子服务规范说明【工程师培训｜手册、岗位考核】
 岗位规范（西门子售后工程师）
1. 要持证上岗，身份可查，严禁无证作业。
2. 收费前置公示：所有收费项目上门检测完毕帝一时间完整告知用户，禁止先修再报价。
3. 消费全记录入维修凭证：每一笔收费、配件更换、检修项目全部如实填写工单，不留口头约定，有据可查。
4. 守预约时效，改期必须同步用户与后台调度。
5. 严格执行各品牌维修操作规范，落实安全防护。
6. 服务言行规范，禁止与用户发生争执。
7. 配件出入库留痕，工单登记配件号编号。
8. 做好入户防护，完工清理现场杂物。
9. 维修后通电核验，明确告知保修周期。
10. 工单完整归档，不得私自销毁、修改工单记录。

 十要
1. 要持证亮证上门
2. 要收费项目全部事前公示
3. 要全部消费写入维修凭证
4. 要履约上门，改期必告知
5. 要依规操作，安全优先
6. 要礼貌沟通，克制情绪
7. 要配件登记，溯源可查
8. 要保护用户家居环境
9. 要完工试机，讲清保修
10. 要工单完整归档留存

 十不准
1. 不准无证上岗、冒用品牌身份
2. 不准不报价、不公示收费直接维修
3. 不准漏填、虚改维修凭证消费信息
4. 不准无故迟到、失约不报备
5. 不准违规拆装，简化安全流程
6. 不准顶撞用户、言语失当
7. 不准夸大故障、强制推销配件服务
8. 不准线下私收费用不录入工单
9. 不准混用假冒非原厂配件
10. 不准拒交、销毁维修凭证工单



 
二、西门子服务规范说明（标准｜含常态化应急抢修专班）
 服务说明
1. 设立常态化应急抢修专班，设备突发停机故障，全天候调度，随时安排工程师赶赴现场开展抢修作业。
2. 报修渠道多端畅通，支持热线、线上APP报修，工单实时登记建档，故障信息闭环留存。
3. 执行先报价后维修，维修项目、配件、工时明码公示，未征得用户确认不擅自开展维修。
4. 优先使用原厂正品配件，严控翻新件、替代件流入维修环节，配件来源可追溯。
5. 工程师持证上岗，上门规范作业，做好现场防护，完工清理作业现场。
6. 故障修复后通电试机检验，讲解设备使用注意事项，保障维修效果。
7. 严格禁止工程师私下收取费用，所有费用统一走西门子渠道，可开具电子票据。
8. 区分保内、保外故障，告知保修范围，不夸大故障、不强制过度维修。
9. 建立维修回访机制，完工后跟进使用情况，出现同源故障提供复修保障。
10. 节假日、夜间保障服务不中断，重大故障开通绿色通道，压缩处置周期。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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