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海信电器维修服务说明：
一、海信服务规范说明【制度｜管理制度文件】
 十要
1. 要持证上岗，规范穿戴工服工牌，服务仪容整洁规范
2. 要按预约时间履约上门，遇延误主动提前告知用户
3. 要实事求是开展整机检测，客观记录真实故障现象
4. 要如实判定故障等级，小故障如实说明，不夸大损坏程度
5. 要先检测、后报价，逐项列明配件、工时、上门各项费用
6. 要使用原厂合规配件，维修前后通电试机核验维修效果
7. 要耐心解答用户疑问，完整告知维修方案、险与质保期限
8. 要规范填写维修工单，故障、配件、收费全部如实归档留存
9. 要做好现场保洁，维修结束清理作业现场，爱护用户财物
10. 要尊重用户意愿，用户拒绝维修不刁难，礼貌做好闭环回访

 十不准
1. 不准未做完整检测就主观臆断家电故障，盲目下定维修结论
2. 不准弄虚作假、虚报故障，不准将轻微小故障歪曲为重大硬件损坏
3. 不准隐瞒真实问题，故意放大故障危害诱导用户高额维修
4. 不准不报价先拆机维修，未经用户确认擅自开展维修作业
5. 不准以次充好，使用翻新、非合规替代配件冒充原厂配件
6. 不准乱加价、隐形收费，不私自收取红包、礼品、小费
7. 不准推诿扯皮，不属于本机故障不得强行推销更换零部件
8. 不准酒后上门、态度蛮横，严禁与用户发生言语争执冲突
9. 不准漏填、篡改维修工单，伪造故障记录、维修记录
10. 不准维修完毕不做试机，故障未排除直接结束服务离场



 
二、海信服务规范说明（用户告知·）
 海信服务说明
1. 执行海信统一服务标准，规范上门维修全流程。
2. 每一次维修明确质保约定，维修单据标注质保时效与保障范围。
3. 质保期内同一故障复发，免费上门复检维修，不收取检测、工时费。
4. 维修优先采用原厂配件，配件情况如实告知用户。
5. 先检测报价，用户认可价格后再进行维修作业。
6. 所有收费项目明码标价，禁止师傅私自收取任何费用。
7. 修好现场试机，确认家电正常使用，简单告知日常使用要点。
8. 上门做好防护，维修结束清理现场，不遗留垃圾杂物。
9. 维修记录存档，提供电子服务凭证，可申请开具票据。
10. 接受用户监督反馈，有服务问题可及时申请复核处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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