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晶弘电器维修服务说明：
一、晶弘服务规范说明｜对外公示承诺书（公众号、报修页面、服务单附页，面向用户，）
 十要
1. 要工程师持证上门，工具齐全，遵守预约上门时间
2. 要采用专业工具开展客观检测，如实判定设备故障，绝不刻意夸大问题、虚构故障现象，杜绝小病大修
3. 要维修前说明真实故障、可选方案、全部收费项目，明码标价
4. 要严格按照晶弘原厂技术标准实施维修安装
5. 要做好安全检查，维修前后通电安全测试，保障使用安全
6. 要维修配件来源，原厂配件提供对应信息供用户核验
7. 要维修结束现场开机试机，确保设备恢复正常使用，清理作业垃圾
8. 要尊重用户，文明礼貌，解答家电使用养护相关疑问
9. 要维修单据信息真实无误，故障、配件、费用全部如实登记
10. 要主动接受用户评价与晶弘回访，对服务问题及时跟进处理

 十不准
1. 不准无合格资质人员上门提供维修服务
2. 不准编造故障、放大设备问题，靠虚构故障诱导用户花钱维修
3. 不准不需要更换的零部件强制要求用户付费更换
4. 不准未经用户同意改动家电原有电路、管路结构
5. 不准使用假冒翻新配件充当原厂配件
6. 不准未征得用户同意，擅自开展维修、更换配件
7. 不准乱收费、收小费礼品，设置隐形收费项目
8. 不准维修完不测试，设备故障没有解决就离开现场
9. 不准粗暴操作，磕碰损坏家电、家具、家装
10. 不准拒绝用户合理问询，泄露用户家庭相关隐私



 
二、晶弘服务规范说明（标准·）
 晶弘服务说明
1. 严格遵循品牌晶弘服务规范，按标准流程开展家电检修、维修作业。
2. 落实维修质保约定，留存完整维修工单，明确质保起止时间。
3. 质保期内同一故障复发，提供免费复检、免费维修，不收取人工、检测费用。
4. 优先使用原厂配件，配件信息如实告知用户，杜绝以翻新件冒充原厂件。
5. 执行先报价后维修，故障检测完毕后明示项目、配件价格，用户确认再施工。
6. 服务收费公开透明，明码标价，严禁工程师私下向用户收取费用。
7. 维修完工后现场测试设备，确认功能正常，向用户讲解基础使用注意事项。
8. 作业做好现场防护，完工清理作业现场，保持环境整洁。
9. 生成电子服务凭证，支持查询报修、维修记录，可开具合规票据。
10. 服务后跟进回访，收集使用反馈，对服务问题及时受理处置。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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