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西门子电器维修服务说明：
一、西门子服务规范说明（制度｜制度、公示）
 家电售后服务规范
 十要
1. 要持证上岗，着装规范，上门主动出示工作证件，规范服务礼仪
2. 要执行免费上门故障检测，客观排查家电故障，如实告知故障情况
3. 要严格落实先报价、后维修，明细拆解人工费、配件费、辅料费，出具书面/电子报价
4. 要充分尊重客户选择权，维修方案、配件选交由客户确认，取得明确同意后方可开工
5. 要坚持客户选择不修，绝不强制收费，检测完毕客户放弃维修，不收取上门、检测相关费用
6. 要规范使用原厂合规配件，配件信息如实告知客户，旧件交由客户处置
7. 要维修完成通电试机，确认故障排除，做好现场清理，讲解使用保养要点
8. 要规范开具票据，收费有据可查，明确维修后质保期限
9. 要如实登记工单信息，故障、报价、客户确认情况完整留痕存档
10. 要文明沟通，耐心解答客户疑问，不与客户发生争执冲突

 十不准
1. 不准无证件、无工装上门开展维修作业
2. 不准未做故障检测就盲目拆机、随意预判故障
3. 不准不报价直接拆机维修，不准维修完成后才告知总费用
4. 不准隐瞒故障、夸大损坏程度，虚构故障诱导客户维修换件
5. 不准客户明确放弃维修后，强制索要上门费、检测费、拆机费
6. 不准私自使用非原厂劣质配件，虚报配件规格与价格
7. 不准强制推销增值服务、强制引导客户更换整机
8. 不准私下向客户收取现金、微信私下收款，脱离工单结算
9. 不准服务结束不试机、不清理现场，不提供收费凭证
10. 不准推诿客户合理诉求，粗暴对待客户咨询与异议

 
二、西门子服务规范说明｜服务承诺
1. 签约{品牌}商用客户，即刻开立{档案类}，设备资料完整存档。
2. 启用智能提醒机制，按{提醒周期}推送设备保养通知，主动服务。
3. 每一次故障报修、保养作业，全部归入对应客户档案。
4. 商用专项工程师对接，故障分析、维修方案告知客户。
5. 维修报价公开透明，无未经确认的额外收费项目。
6. 服务结束更新档案，留存故障原因、处理措施、检测数据。
7. 依托档案复盘设备状态，针对性输出保养指导。
8. 客户档案不外泄，保障商用经营相关设备信息安全。
9. 支持多渠道查询维保档案，方便客户对账与资产管理。
10. 通过档案预警隐患，减少设备突发故障，保障经营稳定运行。

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