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松下电器维修服务说明：
一、松下服务规范说明（对外公示｜｜面向用户）
 松下售后规范说明

1. 要原厂直供配件，全部零配件从品牌授权渠道出库
2. 要核对机配件性，杜绝错装错配问题发生
3. 要上门守时，提前沟通，礼貌对待每一位用户
4. 要维修前透明报价，配件价格、人工费用讲清说明
5. 要正品件上机维修，保障家电原有设计性能
6. 要修后整机调试检测，确认故障完全解决
7. 要换下旧件交由用户处置，做到更换全程看得见
8. 要规范保管配件凭证，配件来源有据可查
9. 要工程师持证上岗，按照品牌标准工艺维修
10. 要做好服务闭环，跟进维修后使用情况

 十不准
1. 不准使用劣质兼容件、拆机翻新件、高仿副厂配件
2. 不准把非原厂配件充当原厂件收取原厂配件费用
3. 不准脱离原厂授权渠道来路不明零部件
4. 不准无资质人员开展家电检修更换配件作业
5. 不准夸大故障，不必要更换配件强行劝用户更换
6. 不准乱加价，不执行未对外公示的收费项目
7. 不准维修不做测试，带故障交付给用户使用
8. 不准无故拒单、拖延上门、拖延配件到货排期
9. 不准伪造配件出库记录，维修记录弄虚作假
10. 不准暴力拆装，操作不当造成家电额外损伤



 
二、松下服务规范说明｜险提示说明
1、服务执行松下售后标准，严格遵守家电三包法规。
2、整机及核心部件质保时长按品牌原厂条款界定，凭购机凭证享受权益。
3、质保期内非人为原故障重复出现，提供免费上门返修服务。
4、维修更换原厂配件，配件单独享有配件质保期限。
5、上门检修如实告知故障，保外维修方案、费用经用户确认后执行。
6、现场规范维修，完工全面试机，确认家电功能恢复正常。
7、建立维修档案，工单记录故障、配件、时间，便于复修核验。
8、进水、雷击、改装拆机、商用使用等情形，不在免费保修范围。
9、预约服务按时履约，故障复杂项目及时向用户同步进度。
10、所有服务收费公开透明，严禁私下向用户收取各类费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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