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云米VIOMI电器维修服务说明：
一、云米VIOMI服务规范说明（制度｜配件管控+岗位约束）
 云米VIOMI家电售后规范说明

1. 要坚持原厂渠道申领配件，做到来源可溯源，票据齐全存档
2. 要核验配件标识编码，配件号与机精准匹配再行更换
3. 要上门准时履约，着装工牌齐全，服务言行文明得体
4. 要维修前明码报价，配件、工时费用分项向用户说明
5. 要优先选用原厂正品零部件，保障整机性能稳定输出
6. 要维修完成通电全机检测，故障彻底排除方可交付用户
7. 要旧配件当面交还用户，做好更换登记签确认
8. 要如实填写维修工单，配件出入库台账完整可查
9. 要持证上岗规范操作，严格遵循品牌工艺作业标准
10. 要做好售后回访跟进，保障维修后使用周期稳定

 十不准
1. 不准、使用劣质兼容件、翻新件、仿冒副厂零配件
2. 不准以次充好，用非原厂配件冒充原厂件向用户收费
3. 不准跳过原厂正规渠道私自外购无资质零部件
4. 不准无证上岗，无对应品牌服务资质开展维修作业
5. 不准隐瞒故障、虚报损坏，诱导用户过度更换配件
6. 不准违规收费，巧立名目增设未公示的服务项目
7. 不准简化检修流程，未做整机测试直接交付用户
8. 不准推诿用户诉求，拖延上门、拖延配件调配时效
9. 不准工单虚假填报，配件领用、消耗台账弄虚作假
10. 不准野蛮拆装，违规操作造成家电二次人为损坏



 
二、云米VIOMI服务规范说明｜说明（式，公示）
1、恪守云米VIOMI原厂售后服务规范，落实三包服务要求。
2、质保期限以各品牌云米VIOMI规定为准，发票日期为质保起始时间。
3、质保期内原故障复发，免费上门处置，不产生上门、人工费用。
4、维修采用原厂配件，保障配件品质与对应配件质保权益。
5、上门先检测，保外维修先报价确认，再实施维修作业。
6、标准化上门施工，文明作业，维修完毕现场调试核验。
7、维修工单归档留存，作为质保复修的有效依据。
8、人为损坏、私自拆机、环境外力造成故障，不在免费质保内。
9、服务完工后回访跟进，接收用户反馈，闭环处理问题。
10、全部项目明码实价，杜绝乱收费，支持票据开具。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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