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小吉MINIJ电器维修服务说明：
一、小吉MINIJ服务规范说明【制度条文｜管理制度文件】
 十要
1. 要遵守小吉MINIJ统一售后服务准则，落实岗位服务责任
2. 要落实故障标准化检测流程，通过设备检测锁定真实故障点位
3. 要客观向用户反馈设备现状，区分故障、正常现象、使用不当问题
4. 要优先采用修复调试方案，仅在部件损毁无法修复时执行配件更换
5. 要严格执行报价确认制度，工时费、配件费全部书面/口头确认留痕
6. 要使用品牌认证原厂配件，完整记录配件编号、批次信息
7. 要执行旧件管理规范，更换配件做到新旧件当面确认
8. 要维修完成后整机通电校验，确保原有故障完全排除
9. 要做好现场清理，告知用户日常维护要点及保修权责
10. 要完整、真实填报工单，维修全过程留痕，接受内部稽查与用户监督

 十不准
1. 不准未取得对应作业资质开展家电维修服务
2. 不准歪曲设备实际状态，渲染故障严重性诱导消费
3. 不准对未损坏零部件进行强制更换，谋取配件收益
4. 不准把使用操作问题判定为硬件故障，实施不必要维修
5. 不准脱离小吉MINIJ价目，随意抬高工时、配件收费标准
6. 不准擅用副厂、翻新、三无配件替代原厂配件
7. 不准绕开公司工单，私下接单、私收钱款财物
8. 不准对在保、合规报修工单推诿拖延、无故拒修
9. 不准维修处置不到位，遗留电气、机械安全隐患
10. 不准伪造检测结果、篡改故障信息，虚假完成维修工单



 
二、小吉MINIJ服务规范说明｜工单溯源说明
1、服务遵循小吉MINIJ原厂售后技术规范，合规开展检修作业。
2、整机、关键零部件质保期限按各品牌小吉MINIJ条款执行，以有效购机凭证为准。
3、原厂质保有效期内同一故障再次发生，免费上门处理，免除上门及工时费。
4、配件采用品牌原装物料，配件享有对应配件独立质保周期。
5、接到报修及时派工，预约时间履约上门，不无故拖延服务时效。
6、故障检测客观如实告知用户，保外维修必须征得用户同意方可开展。
7、每笔维修生成工单，登记故障现象、更换配件、维修时间，可查询历史记录。
8、私自拆解、进水、雷击、商用使用，不属于免费质保覆盖范畴。
9、维修完成做整机功能核验，确认故障排除后再交付用户。
10、收费全部公开，拒绝师傅私下收款，可开具对应服务票据。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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