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嘉格纳电器维修服务说明：
一、嘉格纳服务规范说明【严苛管控｜内部考核追责用】
 十要
1. 要严格执行安全作业流程，检修前做好安全防护
2. 要依托工具实测排查故障，留存检测数据，做到故障有据可查
3. 要客观陈述故障，把故障轻重、维修方案完整告知用户
4. 要坚持能修则修原则，只有部件损坏不可逆才可申请更换
5. 要配件出库核对号批次，维修后登记配件溯源信息
6. 要维修前完整公示收费明细，用户确认后方可开工
7. 要更换配件新旧对比，旧件交还用户或按流程回收
8. 要如实告知维修质保期限，明确后续保修范围
9. 要完工逐项核验整机功能，确认故障彻底消除
10. 要恪守职业操守，抵制各类虚假维修乱象

 十不准
1. 不准凭经验猜测故障，跳过仪器实测直接判定问题
2. 不准人为制造故障隐患，逼迫用户更换零件
3. 不准将正常损耗、非故障现象包装成设备损坏问题
4. 不准完好零件强制更换，赚取配件差价
5. 不准拆分项目重复收费、巧立名目增设收费项目
6. 不准隐瞒配件真实价格，虚报配件成本
7. 不准拒绝向用户出示价目表、配件相关凭证
8. 不准与用户发生争执冲突，态度粗暴敷衍用户
9. 不准私自截留用户更换下来的旧配件
10. 不准隐瞒维修失误，掩盖维修造成的次生损坏

 
二、嘉格纳服务规范说明（客服热线+线上报修｜说明）
1. 接通即礼貌问候，以谦和姿态接待咨询用户
2. 规范线上、电话言行，统一文明沟通标准
3. 耐心倾听诉说，不抢话、不打断用户诉求
4. 严禁机械生硬回复，杜绝敷衍式应答
5. 情绪平稳，不因用户急躁而改变服务态度
6. 做好信息记录，复述确认，避免信息错漏
7. 沟通措辞温和，不用质问、否定类语气
8. 无法即时解决，如实说明，同步后续安排
9. 尊重用户感受，保护用户个人信息隐私
10. 闭环处置诉求，礼貌收尾，欢迎用户反馈

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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