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利勃海尔电器维修服务说明：
一、利勃海尔服务规范说明【标准｜公示】
 十要
1. 要持证上岗，规范佩戴工牌，着装整洁规范
2. 要上门准时，遇延误提前告知用户并致歉
3. 要科学检测，精准定位真实故障根源，如实说明问题
4. 要先检测后报价，配件、工时费用全部公开透明
5. 要优先修复，可维修部件不随意做更换处理
6. 要使用原厂合规配件，配件来源可追溯
7. 要当面处置旧件，主动交由用户确认，征询旧件留存意见
8. 要文明沟通，耐心讲解故障成因与使用注意事项
9. 要完工试机验收，清理作业现场，做好服务记录存档
10. 要坚守诚信底线，主动接受用户监督评价

 十不准
1. 不准无证上岗、酒后上门开展维修作业
2. 不准不做检测主观臆断，夸大设备故障问题
3. 不准小病大修，无故障强行更换完好零部件
4. 不准隐瞒真实故障，诱导用户做不必要维修
5. 不准不提前报价，维修后临时漫天加价
6. 不准使用非合规、假冒伪劣配件进行替换
7. 不准私下收取用户费用、收受礼品馈赠
8. 不准推诿扯皮，拒绝合理合规的报修服务
9. 不准服务结束不试机，遗留设备安全隐患
10. 不准篡改工单记录，伪造维修检测结果

 
二、利勃海尔服务规范说明（口号｜说明，制度看板）
1. 礼貌接待，谦和对待每位用户
2. 言行得体，恪守服务礼仪规范
3. 耐心倾听，完整接收用户诉求
4. 拒绝敷衍，摒弃生硬推诿态度
5. 仪容端正，保持专业服务形象
6. 换位思考，共情理解用户处境
7. 文明用语，禁用不良服务言辞
8. 理性沟通，不与用户发生争执
9. 据实答复，不做不实口头承诺
10. 严于律己，自觉接受各方监督

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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